Notre programme de fidélité vous permet de gagner des points lors de vos achats, puis de les échanger contre des bons de réduction.

En résumé

1. Se connecter à votre compte

2. Comment gagner des points

3. Consulter votre solde et votre historique

4. Transformer vos points en bon de réduction

5. Conditions d’utilisation des bons

6. Retours, annulations et remboursements

1. Se connecter à votre compte

Un compte client est nécessaire pour consulter vos points, obtenir une récompense et retrouver vos codes de réduction. Nous utilisons les comptes clients Shopify, sans mot de passe.

1. Cliquez sur l’icône de compte, puis sur « Se connecter ».
2. Indiquez votre adresse e-mail.
3. Saisissez le code de vérification à 6 chiffres reçu par e-mail.
4. Une fois connecté(e), ouvrez la rubrique « Ma fidélité ».

Utilisez la même adresse e-mail pour vos achats en ligne et en boutique afin de conserver un seul solde de points.

2. Comment gagner des points

Chaque achat payé rapporte 5 points par euro hors TVA. Le calcul est effectué sur le montant net des produits, après les réductions appliquées.

• Les frais de livraison ne rapportent pas de points.
• L’achat d’une carte cadeau ne rapporte pas de points.
• Le paiement d’une commande avec une carte cadeau n’empêche pas de gagner des points sur les autres produits éligibles.
• Le résultat est arrondi à l’unité inférieure.

Exemple : un montant éligible de 10 € HT rapporte 50 points.

Les points sont enregistrés après la confirmation du paiement et la synchronisation quotidienne. Ils peuvent donc ne pas apparaître immédiatement après l’achat, mais sont généralement visibles au plus tard le lendemain.

3. Consulter votre solde et votre historique

La rubrique « Ma fidélité » de votre compte client affiche :

• votre solde de points disponible ;
• le total des points gagnés et dépensés ;
• les récompenses que vous pouvez obtenir ;
• vos codes de réduction déjà générés et leur date d’expiration ;
• l’historique de vos achats, remboursements et utilisations de points.

4. Transformer vos points en bon de réduction

1. Connectez-vous à votre compte client.
2. Ouvrez « Ma fidélité ».
3. Choisissez une récompense et cliquez sur « Obtenir cette récompense ».
4. Votre code apparaît dans la rubrique « Mes codes de récompense ».
5. Copiez ce code et saisissez-le lors du paiement en ligne, ou présentez-le à notre équipe en boutique.

5. Conditions d’utilisation des bons

• Chaque code est personnel, lié à votre compte client et utilisable une seule fois.
• Le code expire 90 jours après sa création.
• Un code expiré ou non utilisé ne donne pas lieu à un remboursement automatique des points.
• Les bons s’appliquent uniquement aux produits éligibles. Les cartes cadeaux et les frais de livraison ne bénéficient pas de la réduction.
• Le bon de 5 € nécessite une commande minimale de 30 €.
• Le bon de 10 % ne nécessite pas de montant minimum.
• Un bon de fidélité ne peut pas être combiné avec une autre réduction portant sur les produits ou sur l’ensemble de la commande.
• Il peut être combiné avec une réduction sur les frais de livraison.
• Une carte cadeau peut être utilisée comme moyen de paiement en même temps qu’un bon de fidélité.

6. Retours, annulations et remboursements

En cas de remboursement, d’annulation ou de retrait d’un produit d’une commande, les points accordés pour le montant concerné sont retirés automatiquement. Cette correction apparaît dans l’historique de votre compte.

Lors d’une reprise en magasin, vous pouvez demander à utiliser 1 000 points pour annuler les 10 € de frais de restockage, sous réserve de disposer d’un solde suffisant. Cette opération est réalisée directement par notre équipe en boutique.