ALGEMENE GEBRUIKS- EN VERKOOPVOORWAARDEN

Bijgewerkt op 12 juli 2026

De websites www.cestdujoly.be, www.cestdujoly.fr, www.cestdujoly.nl, www.cestdujoly.es, www.cestdujoly.it, www.cestdujoly.de en www.cestdujoly.com, evenals de pagina’s en webshops die via deze domeinnamen toegankelijk zijn (hierna gezamenlijk het ‘Platform’), worden uitgebaat door:

(hierna ‘NEKO TAKU SRL’ of de ‘Verkoper’)

Deze voorwaarden kunnen in andere talen worden vertaald. Bij een afwijking, tegenstrijdigheid, vertaalfout of interpretatieverschil tussen de Franse versie en enige andere taalversie heeft de Franse versie voorrang, voor zover toegestaan door de dwingende bepalingen die op de Gebruiker of de Klant-consument van toepassing zijn.

I. ALGEMENE GEBRUIKSVOORWAARDEN

1. Toepassingsgebied

Deze algemene gebruiksvoorwaarden (hierna de ‘AGV’) zijn van toepassing op elk bezoek aan of gebruik van het Platform en de daarop beschikbare informatie door een internetgebruiker (hierna de ‘Gebruiker’).

Door het Platform te bezoeken of te gebruiken, erkent de Gebruiker kennis te hebben genomen van deze AGV en de daarin vermelde rechten en verplichtingen uitdrukkelijk te aanvaarden.

Van de bepalingen van de AGV kan uitzonderlijk bij schriftelijke overeenkomst worden afgeweken. Dergelijke afwijkingen kunnen bestaan uit de wijziging, toevoeging of schrapping van de betrokken clausules en hebben geen invloed op de toepassing van de overige bepalingen van de AGV.

Wij behouden ons het recht voor onze AGV op elk moment te wijzigen. Wezenlijke wijzigingen die de Persoonlijke ruimte of de bijbehorende diensten beïnvloeden, worden binnen een redelijke termijn vóór hun inwerkingtreding via het Platform aangekondigd. In ieder geval verbinden wij ons ertoe de bepalingen toe te passen die van kracht waren op het ogenblik waarop u ons Platform gebruikte.

2. Platform

a. Toegang en navigatie

Wij nemen alle redelijke en noodzakelijke maatregelen om de goede werking, veiligheid en toegankelijkheid van ons Platform te waarborgen. Wij kunnen evenwel geen absolute garantie op ononderbroken werking bieden; onze verbintenissen moeten daarom als middelenverbintenissen worden beschouwd.

Elk gebruik van het Platform gebeurt op eigen risico van de Gebruiker. Wij zijn bijgevolg niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit mogelijke storingen, onderbrekingen, gebreken of schadelijke elementen op het Platform, onder voorbehoud van artikel 6 van deze AGV.

Wij behouden ons het recht voor de toegang tot het Platform te beperken of de werking ervan op elk moment te onderbreken, zonder verplichting tot voorafgaande kennisgeving.

b. Inhoud

NEKO TAKU SRL bepaalt grotendeels de inhoud van het Platform en besteedt grote zorg aan de informatie die erop wordt aangeboden. Wij nemen alle mogelijke maatregelen om ons Platform zo volledig, nauwkeurig en actueel mogelijk te houden, ook wanneer de informatie door derden wordt verstrekt. Wij behouden ons het recht voor het Platform en de inhoud ervan op elk moment te wijzigen, aan te vullen of te verwijderen, zonder dat daaruit aansprakelijkheid kan voortvloeien.

NEKO TAKU SRL kan geen absolute garantie bieden met betrekking tot de kwaliteit van de informatie op het Platform. Deze informatie is daarom mogelijk niet altijd volledig, juist, voldoende nauwkeurig of actueel. NEKO TAKU SRL kan bijgevolg niet aansprakelijk worden gesteld voor directe of indirecte schade die de Gebruiker lijdt door informatie op het Platform, onder voorbehoud van artikel 6 van deze AGV.

Indien bepaalde inhoud van het Platform strijdig is met de wet of de rechten van derden, of indruist tegen de goede zeden, verzoeken wij u ons daarvan zo snel mogelijk per e-mail in kennis te stellen, zodat wij passende maatregelen kunnen nemen.

Elke download vanaf het Platform gebeurt op eigen risico van de Gebruiker. NEKO TAKU SRL kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele directe of indirecte schade die uit dergelijke downloads voortvloeit, zoals gegevensverlies of schade aan het computersysteem van de Gebruiker; deze vallen volledig en uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de Gebruiker, onder voorbehoud van artikel 6 van deze AGV.

c. Diensten voorbehouden aan geregistreerde Gebruikers

1) Registratie

De toegang tot bepaalde diensten is afhankelijk van de registratie van de Gebruiker.

Registratie voor en toegang tot de diensten van het Platform zijn uitsluitend voorbehouden aan handelingsbekwame natuurlijke personen die het online registratieformulier op het Platform hebben ingevuld en gevalideerd en deze AGV hebben aanvaard.

Bij de registratie verbindt de Gebruiker zich ertoe juiste, waarheidsgetrouwe en actuele persoonsgegevens en gegevens over zijn burgerlijke staat te verstrekken. De Gebruiker moet de gegevens die op hem betrekking hebben bovendien regelmatig controleren om de juistheid ervan te behouden.

De Gebruiker moet een geldig e-mailadres opgeven waarnaar het Platform een bevestiging van de registratie voor zijn diensten zal sturen. Hetzelfde e-mailadres kan niet meermaals worden gebruikt om zich voor de diensten te registreren.

Elke communicatie van het Platform en zijn partners wordt bijgevolg geacht door de Gebruiker te zijn ontvangen en gelezen. De Gebruiker verbindt zich er daarom toe de berichten op dit e-mailadres regelmatig te raadplegen en, indien nodig, binnen een redelijke termijn te antwoorden.

Per natuurlijke persoon is slechts één registratie toegestaan.

De Gebruiker krijgt een identificatiecode toegewezen waarmee hij, samen met een wachtwoord, toegang krijgt tot een voor hem voorbehouden ruimte (hierna de ‘Persoonlijke ruimte’).

De identificatiecode is definitief; het wachtwoord kan daarentegen door de Gebruiker online in de Persoonlijke ruimte worden gewijzigd. Het wachtwoord is persoonlijk en vertrouwelijk en de Gebruiker verbindt zich ertoe het niet aan derden mee te delen.

NEKO TAKU SRL behoudt zich in alle gevallen het recht voor een registratieaanvraag voor de diensten van het Platform te weigeren wanneer de Gebruiker de AGV niet naleeft.

2) Uitschrijving

Een rechtsgeldig geregistreerde Gebruiker kan op elk moment om uitschrijving verzoeken via de daarvoor bestemde pagina in de Persoonlijke ruimte. De uitschrijving van het Platform wordt zo spoedig mogelijk van kracht nadat de Gebruiker het daartoe bestemde formulier heeft ingevuld.

d. Door de Gebruiker gepubliceerde inhoud

De Gebruiker verbindt zich ertoe bij elke publicatie op het Platform de geldende wetgeving na te leven. Hij besteedt bijzondere aandacht aan de belangen van derden, beledigende inhoud en inhoud die mogelijk strijdig is met de openbare orde of de goede zeden. De Gebruiker blijft verantwoordelijk voor alle inhoud die hij op het Platform publiceert.

Het Platform kan elke publicatie modereren en de publicatie van inhoud weigeren zonder dit te moeten motiveren. Evenzo kan door een Gebruiker gepubliceerde inhoud zonder reden of uitstel worden gewijzigd of verwijderd.

Door inhoud op het Platform te publiceren, verleent de Gebruiker aan NEKO TAKU SRL kosteloos en niet-exclusief het recht om de gepubliceerde inhoud rechtstreeks of onrechtstreeks, op elke drager en wereldwijd weer te geven, te reproduceren, aan te passen, te wijzigen, te verdelen en te verspreiden met het oog op de exploitatie, promotie en verbetering van het Platform en de diensten van de Verkoper. Deze toestemming wordt verleend voor de duur dat de betrokken inhoud online staat, verlengd met twaalf (12) maanden, en eindigt wanneer de inhoud op verzoek van de Gebruiker wordt verwijderd, zonder gevolgen voor reeds verrichte exploitaties.

3. Links naar andere websites

Het Platform kan links of hyperlinks naar externe websites bevatten. Dergelijke links betekenen niet automatisch dat er een relatie bestaat tussen NEKO TAKU SRL en de externe website, noch dat er een stilzwijgende instemming bestaat met de inhoud van die externe websites.

NEKO TAKU SRL oefent geen controle uit op externe websites. Wij zijn dan ook niet verantwoordelijk voor de veilige en correcte werking van hyperlinks of hun uiteindelijke bestemming. Zodra de Gebruiker op een hyperlink klikt, verlaat hij het Platform. Wij kunnen bijgevolg niet aansprakelijk worden gesteld voor latere schade.

4. Intellectuele eigendom

De structuur van het Platform, evenals de teksten, grafische elementen, afbeeldingen, foto’s, geluiden, video’s, databanken, computerapplicaties enzovoort waaruit het bestaat of die via het Platform toegankelijk zijn, zijn eigendom van de uitgever en worden als zodanig beschermd door de toepasselijke intellectuele-eigendomswetgeving.

Elke gehele of gedeeltelijke weergave, reproductie, aanpassing of exploitatie van de inhoud, geregistreerde merken en diensten die via het Platform worden aangeboden, ongeacht de gebruikte methode en zonder voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de uitgever, is strikt verboden, met uitzondering van elementen die op het Platform uitdrukkelijk als rechtenvrij zijn aangeduid.

De Gebruiker krijgt een beperkt recht op toegang tot, gebruik en weergave van het Platform en de inhoud ervan. Dit recht wordt niet-exclusief en niet-overdraagbaar verleend en mag uitsluitend voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik worden uitgeoefend. Behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming mogen Gebruikers de beschermde elementen niet geheel of gedeeltelijk wijzigen, reproduceren, vertalen, verspreiden, verkopen of aan het publiek meedelen.

Het is de Gebruiker verboden gegevens op het Platform in te voeren die de inhoud of het uiterlijk ervan wijzigen of kunnen wijzigen.

NEKO TAKU SRL behoudt zich uitdrukkelijk, in de zin van artikel 4, lid 3, van Richtlijn (EU) 2019/790, zoals omgezet in Belgisch recht, met name in artikel XI.190, 20°, van het Wetboek van economisch recht, alle rechten inzake tekst- en datamining voor. Elke extractie, reproductie of gebruik van inhoud van het Platform voor tekst- en datamining, met inbegrip van de ontwikkeling, training, voeding of verbetering van artificiële-intelligentiesystemen of taalmodellen, is verboden zonder voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van NEKO TAKU SRL. Dit rechtenvoorbehoud wordt op het Platform eveneens op machineleesbare wijze uitgedrukt.

5. Persoonsgegevens en cookies

De verwerking van persoonsgegevens in het kader van het gebruik van het Platform, het aanmaken van een account, bestellingen, het loyaliteitsprogramma en commerciële communicatie wordt beschreven in het Privacybeleid dat op het Platform beschikbaar is.

Het gebruik van cookies en soortgelijke technologieën wordt beschreven in het Cookiebeleid. Deze documenten vermelden met name de verwerkingsdoeleinden, rechtsgronden, ontvangers, bewaartermijnen en rechten van de betrokkenen.

6. Algemene bepalingen

NEKO TAKU SRL behoudt zich het recht voor het Platform en de bijbehorende diensten op elk moment te wijzigen, uit te breiden, te verwijderen, te beperken of stop te zetten, zonder voorafgaande kennisgeving en zonder aansprakelijkheid.

Bij schending van de AGV door de Gebruiker behoudt NEKO TAKU SRL zich het recht voor sancties en herstelmaatregelen te nemen die evenredig zijn met de vastgestelde tekortkoming. NEKO TAKU SRL behoudt zich met name het recht voor de Gebruiker tijdelijk of definitief de toegang tot het Platform of onze diensten te ontzeggen. Behoudens spoedeisendheid of kennelijk misbruik wordt de Gebruiker vooraf geïnformeerd. Deze maatregelen kunnen geen aansprakelijkheid van NEKO TAKU SRL doen ontstaan en geven geen recht op enige schadevergoeding.

Geen enkele bepaling van deze AGV heeft tot doel of gevolg de aansprakelijkheid van NEKO TAKU SRL uit te sluiten of te beperken in geval van bedrog of zware fout van haarzelf of haar aangestelden, bij overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door haar fout, of in andere gevallen waarin de wet een dergelijke uitsluiting of beperking verbiedt.

De gehele of gedeeltelijke onwettigheid of nietigheid van een bepaling van deze AGV heeft geen invloed op de geldigheid en toepassing van de overige bepalingen. In dat geval hebben wij het recht de bepaling te vervangen door een andere geldige bepaling met een soortgelijke strekking.

7. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze AGV worden beheerst door het Belgische recht, onverminderd, voor een Gebruiker-consument met gewone verblijfplaats in een andere lidstaat van de Europese Unie, de bescherming die de dwingende bepalingen van zijn nationale recht hem bieden overeenkomstig artikel 6 van Verordening (EG) nr. 593/2008 (Rome I).

In geval van een geschil en bij gebrek aan een minnelijke regeling wordt het geschil voorgelegd aan de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel, onverminderd het recht van de consument om de rechtbank van zijn woonplaats te vatten overeenkomstig artikel VI.83, 23°, van het Wetboek van economisch recht en artikel 624 van het Gerechtelijk Wetboek, en onverminderd de dwingende bevoegdheidsregels van de artikelen 17 tot en met 19 van Verordening (EU) nr. 1215/2012 die van toepassing zijn op consumenten die in een andere lidstaat wonen.

II. BEPALINGEN GEMEENSCHAPPELIJK AAN ONLINE- EN WINKELVERKOPEN

1. Toepassingsgebied

Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna de ‘AVV’) regelen de aankopen van producten en diensten door een klant (hierna de ‘Klant’) bij NEKO TAKU SRL (hierna de ‘Verkoper’) via alle domeinnamen die deel uitmaken van het Platform of in de fysieke winkels van de Verkoper.

Dit deel II bevat de bepalingen die op alle verkopen van toepassing zijn. Deel III bevat de bepalingen die specifiek gelden voor op afstand via het Platform gesloten verkopen. Deel IV bevat de bepalingen die specifiek gelden voor verkopen die rechtstreeks in de fysieke winkels van de Verkoper worden gesloten.

Op een verkoop zijn de voorwaarden van toepassing die van kracht zijn op het ogenblik waarop de verkoop wordt gesloten. Elke afwijking moet schriftelijk worden overeengekomen en heeft geen invloed op de overige bepalingen van de AVV.

De rechten die deze AVV of de wet aan consumenten voorbehouden, waaronder het herroepingsrecht, de wettelijke conformiteitsgarantie en het beroep op consumentenbemiddeling, komen uitsluitend toe aan Klanten die handelen voor doeleinden buiten hun handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit, in de zin van artikel I.1, 2°, van het Wetboek van economisch recht.

Geen enkele bepaling van deze AVV heeft tot doel of gevolg de aansprakelijkheid van de Verkoper uit te sluiten of te beperken in geval van bedrog of zware fout van hemzelf of zijn aangestelden, bij overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door zijn fout, noch afbreuk te doen aan de dwingende rechten van de Klant-consument.

2. Prijzen

De Verkoper behoudt zich het recht voor zijn prijzen op elk moment te wijzigen. De toepasselijke prijs is de prijs die duidelijk in het betrokken verkoopkanaal is vermeld op het ogenblik waarop de Klant de aankoop sluit, onder voorbehoud van een kennelijke fout.

De prijzen en promoties op het Platform kunnen verschillen van die in de fysieke winkels. De Verkoper kan naargelang het verkoopkanaal verschillende prijzen of promotieacties bepalen, op voorwaarde dat de Klant daarover duidelijk wordt geïnformeerd en de regels inzake aankondigingen van prijsverminderingen worden nageleefd.

De prijzen voor consumenten worden in euro en inclusief alle belastingen vermeld. Voor een onlinebestelling worden eventuele leveringskosten vóór de definitieve bevestiging van de bestelling vermeld en afzonderlijk aangerekend.

Het totaal te betalen bedrag, inclusief alle belastingen en, indien van toepassing, leveringskosten, wordt vóór de sluiting van de verkoop aan de Klant meegedeeld.

3. Kennelijke prijsfouten

Niettegenstaande het voorgaande behoudt de Verkoper zich bij een kennelijke prijsfout als gevolg van een invoerfout, technische storing of configuratiefout die kennelijk buiten verhouding staat tot de marktprijs van het product, het recht voor de bestelling ook na bevestiging te annuleren en de Klant volledig terug te betalen. De Klant kan hierdoor geen aanspraak maken op enige vergoeding.

Een fout wordt als kennelijk beschouwd wanneer de weergegeven prijs zo sterk afwijkt van de werkelijke productprijs dat een redelijke Klant niet kon negeren dat het om een fout ging.

4. Kenmerken van stoffen en krimp na het wassen

De Klant erkent dat stoffen, in het bijzonder stoffen die bestaan uit natuurlijke of kunstmatige vezels zoals katoen, linnen, wol, viscose, rayon, Tencel of lyocell, bij de eerste of latere wasbeurten kunnen krimpen.

De krimp hangt met name af van de samenstelling, weefwijze en voorbehandeling van de stof, de wastemperatuur, het centrifugeren, het drogen en het eventuele gebruik van een droogtrommel. Ter indicatie is een krimp van 3% tot 7% gebruikelijk voor veel stoffen en kan deze voor bepaalde materialen 10% bereiken of overschrijden, onder meer voor double gauze, viscose, gebreide stoffen, joggingstoffen, linnen of niet-voorgewassen stoffen.

De Klant moet vóór gebruik de kenmerken van de stof controleren en, waar nodig, de stof voorwassen onder dezelfde omstandigheden als die voor het toekomstige onderhoud van het afgewerkte werkstuk. De Verkoper raadt aan stoffen vóór het knippen of naaien voor te wassen om het risico op maatveranderingen na voltooiing van het project te beperken.

Normale krimp na het wassen die voortvloeit uit de eigen kenmerken van het materiaal of uit de door de Klant toegepaste onderhoudsomstandigheden, vormt op zich geen conformiteitsgebrek. De Verkoper is niet aansprakelijk voor krimp, vervorming of beschadiging als gevolg van wassen, drogen, strijken of onderhoud dat niet geschikt is voor de aard van het product.

5. Digitale inhoud en PDF-patronen

a. Toepassingsgebied

Dit artikel is van toepassing op PDF-patronen en andere digitale bestanden die door de Verkoper worden verkocht, ongeacht of de aankoop via het Platform of rechtstreeks in een fysieke winkel wordt gesloten.

b. Levering en toegang

De bestanden worden elektronisch geleverd, onder meer per e-mail, via een downloadlink of via de Persoonlijke ruimte van de Klant. De levering wordt geacht te hebben plaatsgevonden zodra het bestand of het middel om er toegang toe te krijgen beschikbaar is gesteld op het e-mailadres of in het account dat bij de aankoop werd opgegeven.

De Klant controleert de juistheid van het opgegeven e-mailadres en raadpleegt indien nodig de map met ongewenste e-mail en de Persoonlijke ruimte. Bij niet-ontvangst of toegangsproblemen neemt de Klant contact op met de Verkoper zodat een controle kan worden uitgevoerd.

c. Onlineaankoop en onmiddellijke download

Na een onlineaankoop ontvangt de Klant een e-mail met de downloadlink of -knop. Vóór activering van de download vermeldt deze e-mail duidelijk dat de Klant, indien hij vóór het verstrijken van de herroepingstermijn op ‘Downloaden’ klikt, uitdrukkelijk verzoekt om onmiddellijke levering van de digitale inhoud en uitdrukkelijk erkent zijn herroepingsrecht te verliezen zodra het downloaden of de toegang tot het bestand begint.

Door na deze informatie op de link of knop ‘Downloaden’ te klikken, geeft de Klant uitdrukkelijk opdracht tot levering en erkent hij het verlies van zijn herroepingsrecht. De e-mail met de downloadlink vormt de bevestiging op een duurzame gegevensdrager van deze informatie en van de uitdrukkelijke toestemming van de Klant, overeenkomstig de artikelen VI.46, § 7, en VI.53, 13°, van het Wetboek van economisch recht. De Verkoper bewaart een tijdgestempeld bewijs van de beschikbaarstelling van het bestand en de activering van de downloadlink.

Indien de Klant vóór het verstrijken van de toepasselijke termijn geen afstand wil doen van zijn herroepingsrecht, mag hij de downloadlink of -knop niet activeren vóór het einde van die termijn.

d. Aankoop gesloten in de winkel

Wanneer een PDF-patroon of andere digitale inhoud rechtstreeks in een fysieke winkel wordt gekocht en betaald, wordt de verkoop in de winkel gesloten, ook indien het bestand vervolgens per e-mail wordt verzonden of in de Persoonlijke ruimte van de Klant toegankelijk wordt gemaakt. Deze aankoop geniet niet van het wettelijke herroepingsrecht dat op afstandsverkopen van toepassing is. Bij een wijziging van mening of een verkeerde keuze wordt geen terugbetaling, omruiling of winkeltegoed toegekend, onverminderd de wettelijke conformiteitsgarantie.

e. Formaten, compatibiliteit en afdrukken

De beschikbare bestandsformaten, talen, maten en afdrukformaten zijn deze die in de productfiche worden vermeld of vóór de verkoop aan de Klant worden meegedeeld. Voor het gebruik van een PDF-bestand zijn een compatibel toestel en compatibele software vereist. Wanneer het patroon moet worden afgedrukt, moet de Klant de verstrekte instructies volgen, met name afdrukken op de aangegeven schaal en het controlevierkant controleren indien dit aanwezig is.

De Verkoper is niet aansprakelijk voor een onjuist resultaat dat voortvloeit uit ongeschikte afdrukinstellingen, een wijziging van het bestand door de Klant of het gebruik van incompatibele apparatuur of software, voor zover de nodige informatie over compatibiliteit en gebruik vóór de aankoop werd meegedeeld.

f. Ontbrekend, onjuist of defect bestand

Indien het bestand niet wordt geleverd, beschadigd of onvolledig is, of niet overeenstemt met de aangekondigde taal, maat, het formaat of de kenmerken, stelt de Klant de Verkoper hiervan in kennis overeenkomstig artikel 9 van dit deel. Naargelang het geval levert de Verkoper het bestand opnieuw of brengt hij de digitale inhoud in overeenstemming.

g. Gebruikslicentie

Tenzij uitdrukkelijk een bijzondere licentie wordt vermeld, verleent de aankoop aan de Klant een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het bestand. Het bestand mag niet worden gedeeld, doorgestuurd, doorverkocht, gepubliceerd, ter beschikking van derden gesteld of voor verspreiding gereproduceerd, gratis noch tegen betaling. Eventuele rechten voor commercieel gebruik van voorwerpen die met het patroon zijn vervaardigd, worden bepaald door de specifieke licentie van het betrokken product.

6. Specifieke voorwaarden voor lessen en workshops

Dit artikel is van toepassing op elke inschrijving voor een les of workshop, ongeacht of deze online of rechtstreeks in een fysieke winkel plaatsvindt.

De Klant verbindt zich ertoe zich in te schrijven voor een les of workshop die overeenstemt met zijn vaardigheidsniveau. De vereisten worden in de beschrijving van de les vermeld. De Klant begrijpt en aanvaardt dat ontbrekende basisvaardigheden niet tijdens de les kunnen worden aangeleerd. Bij twijfel neemt de Klant vóór de inschrijving contact op met de Verkoper.

Om praktische redenen worden alle groepslessen op de machines van de Verkoper gegeven. Workshops en lessen beginnen en eindigen op het aangegeven tijdstip zodat de hele groep op tijd kan starten. Indien de Klant materiaal voor de sessie moet aankopen, doet hij dit vóór het begin van de les.

a. Geen herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel VI.53, 12°, van het Wetboek van economisch recht, dat artikel 16, punt l), van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten omzet, zijn lessen en workshops diensten in verband met vrijetijdsbesteding waarvoor een specifieke uitvoeringsdatum is voorzien.

Het in artikel VI.47 van het Wetboek van economisch recht bedoelde herroepingsrecht is daarom niet van toepassing op de inschrijving voor een les of workshop. De inschrijving is vanaf de bevestiging vast en definitief, ongeacht de datum waarop de les of workshop plaatsvindt.

b. Geen terugbetaling of verplaatsing

De inschrijving voor een les of workshop is vanaf de bevestiging vast en definitief. Bij afwezigheid of annulering door de Klant wordt geen terugbetaling, verplaatsing of winkeltegoed toegekend, ongeacht de reden, met inbegrip van medische ongeschiktheid. De gereserveerde plaats kan niet meer onder dezelfde voorwaarden aan een andere deelnemer worden aangeboden en de vergoeding van de lesgever blijft verschuldigd, ongeacht de aanwezigheid van de Klant.

c. Vervanging door een andere deelnemer

De Klant kan zich steeds laten vervangen door een persoon naar keuze die aan de vereisten van de les voldoet. De Klant deelt de gegevens van de vervanger vooraf per e-mail aan de Verkoper mee. De betrokken Klanten regelen de financiële aspecten van de vervanging onderling.

d. Uitzonderlijk commercieel gebaar

De Verkoper kan naar eigen goeddunken, zonder daartoe verplicht te zijn, in uitzonderlijke en naar behoren gemotiveerde omstandigheden een commercieel gebaar toestaan, zoals een waardebon, verplaatsing of andere regeling. Deze beoordeling gebeurt geval per geval en schept geen precedent of verworven recht voor andere soortgelijke situaties. Een gunstige beslissing van de Verkoper in een bepaald geval kan niet door andere Klanten of door de betrokken Klant in een andere situatie worden ingeroepen.

e. Annulering door de Verkoper

De Verkoper behoudt zich het recht voor een les of workshop te annuleren of te verplaatsen wegens overmacht, een onvoldoende aantal inschrijvingen of onbeschikbaarheid van de lesgever. In dat geval wordt de Klant zo snel mogelijk geïnformeerd en kan hij kiezen tussen verplaatsing naar een latere datum of volledige terugbetaling van de bedragen die voor de geannuleerde les werden betaald.

7. Cadeaubonnen

De Verkoper kan cadeaubonnen te koop aanbieden die op het Platform en, indien van toepassing, in zijn fysieke winkels kunnen worden gebruikt.

Tenzij anders vermeld op de cadeaubon of in de bijbehorende bijzondere voorwaarden, zijn cadeaubonnen één (1) jaar geldig vanaf de datum van uitgifte. Na deze termijn verliest de cadeaubon elke waarde en kan hij niet meer worden gebruikt of terugbetaald.

Wanneer een cadeaubon op afstand via het Platform wordt gekocht, geniet de Klant-consument van het herroepingsrecht onder de voorwaarden van deel III, voor zover de cadeaubon noch geheel noch gedeeltelijk is gebruikt.

Cadeaubonnen kunnen niet tegen contanten worden ingewisseld en worden niet terugbetaald, ook niet gedeeltelijk. Indien het bedrag van de bestelling lager is dan de waarde van de cadeaubon, kan het resterende saldo voor later gebruik worden bewaard binnen de oorspronkelijke geldigheidsduur van de cadeaubon, zonder verlenging.

Bij verlies of diefstal van de cadeaubon kan de Verkoper deze niet vervangen.

8. Loyaliteitsprogramma

a. Deelname en account

De Verkoper kan een loyaliteitsprogramma aanbieden dat op het Platform en in deelnemende fysieke winkels kan worden gebruikt. Deelname is gratis, facultatief, persoonlijk en voorbehouden aan natuurlijke personen die voor privédoeleinden handelen. Het programma is gekoppeld aan de klantenaccount of het door de Klant opgegeven e-mailadres.

Per persoon is slechts één loyaliteitsaccount toegestaan. Punten, beloningen en voordelen zijn persoonlijk, niet overdraagbaar of cedeerbaar, hebben geen geldwaarde en kunnen niet tegen contanten worden ingewisseld.

b. Punten verdienen

In aanmerking komende aankopen leveren punten op volgens de schaal die in de loyaliteitsruimte, op het Platform of in de winkel wordt weergegeven. Tenzij anders vermeld, worden de punten berekend op het bedrag dat werkelijk voor de in aanmerking komende producten is betaald, na toepassing van kortingen en exclusief leveringskosten.

De aankoop van een cadeaubon levert geen loyaliteitspunten op. De Verkoper kan andere producten, diensten of promotieacties van de puntenberekening uitsluiten, op voorwaarde dat deze uitsluiting vóór de aankoop of in de voorwaarden van het betrokken voordeel wordt vermeld.

Om een winkelaankoop aan de juiste account toe te kennen, moet de Klant zich vóór de afsluiting van de verkoop identificeren. De Verkoper garandeert niet dat punten achteraf worden toegevoegd wanneer de Klant zich bij de aankoop niet heeft geïdentificeerd, maar kan dit op vertoon van een aankoopbewijs aanvaarden.

c. Beloningen en kortingen

Punten kunnen worden ingewisseld voor beloningen die in de loyaliteitsruimte worden aangeboden, waaronder waardebonnen of kortingscodes. Het vereiste aantal punten, de waarde van de beloning, de in aanmerking komende producten, de geldigheidsduur en eventuele bijzondere voorwaarden worden vóór activering aan de Klant meegedeeld.

Beloningen en kortingen uit het loyaliteitsprogramma kunnen niet worden gebruikt om een cadeaubon te kopen. Tenzij anders vermeld, kan een beloning slechts eenmaal worden gebruikt, is zij niet met terugwerkende kracht van toepassing en kan zij niet worden gecombineerd met een andere kortingscode, een andere beloning of een onverenigbare promotie.

d. Annuleringen, herroepingen en terugbetalingen

Bij gehele of gedeeltelijke annulering, herroeping of terugbetaling van een aankoop kunnen de voor de betrokken producten toegekende punten worden geannuleerd of van de account worden afgetrokken. Indien het saldo ontoereikend is, kan de account een negatief saldo vertonen totdat nieuwe punten worden verdiend.

Een terugbetaling van een aankoop waarbij een beloning werd gebruikt, wordt berekend op het bedrag dat de Klant daadwerkelijk heeft betaald. Gebruikte punten of beloningen worden niet in contanten terugbetaald. De Verkoper kan de punten opnieuw bijschrijven of een beloning opnieuw activeren indien het systeem dit toelaat en de omstandigheden dit rechtvaardigen.

e. Geldigheid en wijziging van het programma

Wanneer voor punten of beloningen een geldigheidsduur geldt, wordt deze in de loyaliteitsruimte of bij de uitgifte vermeld. Verlopen punten of beloningen geven geen recht op vergoeding of omzetting in geld.

De Verkoper kan de puntenschaal, beloningen, uitsluitingen of werking van het programma voor toekomstige verrichtingen wijzigen. Elke wezenlijke wijziging wordt binnen een redelijke termijn vóór de inwerkingtreding meegedeeld. Bij stopzetting van het programma worden de leden geïnformeerd en krijgen zij, tenzij dit wettelijk of technisch onmogelijk is, een door de Verkoper meegedeelde redelijke termijn om geldig verworven voordelen te gebruiken.

f. Fouten en misbruik

De Verkoper kan een saldo corrigeren dat voortvloeit uit een technische fout, onjuiste toekenning, geannuleerde of terugbetaalde bestelling of gebruik in strijd met deze voorwaarden. Bij fraude, poging tot fraude, het aanmaken van meerdere accounts of misbruik van het programma kan de Verkoper de loyaliteitsaccount opschorten of sluiten en onterecht verkregen voordelen annuleren.

De verwerking van gegevens in verband met het loyaliteitsprogramma wordt beschreven in het Privacybeleid dat op het Platform beschikbaar is.

9. Wettelijke conformiteitsgarantie

De Verkoper staat in voor de conformiteit van goederen overeenkomstig de artikelen 1649bis en volgende van het Burgerlijk Wetboek en voor de conformiteit van digitale inhoud en digitale diensten overeenkomstig de artikelen 1701/1 en volgende van het Burgerlijk Wetboek.

Voor nieuwe goederen geldt de wettelijke garantie in beginsel gedurende twee jaar vanaf de levering. Voor tweedehandsgoederen kan deze termijn tot één jaar worden beperkt indien deze beperking bij de verkoop duidelijk wordt overeengekomen; bij gebrek daaraan blijft de termijn van twee jaar van toepassing.

Voor digitale inhoud die in één enkele verrichting wordt geleverd, waaronder een PDF-patroon, geldt de wettelijke garantie in beginsel gedurende twee jaar vanaf de levering. De digitale inhoud moet met name overeenstemmen met de beschrijving en de aangekondigde kwaliteit, hoeveelheid, taal, het formaat, de functionaliteit en compatibiliteit bezitten.

De Klant brengt de Verkoper zo snel mogelijk en in elk geval uiterlijk binnen twee maanden na de vaststelling van een conformiteitsgebrek per e-mail aan eugenie@cestdujoly.be op de hoogte, samen met het aankoopbewijs en alle elementen die nuttig zijn voor de analyse van het probleem.

Bij een conformiteitsgebrek van een goed kan de Klant onder de wettelijke voorwaarden herstel of vervanging vragen. Bij een gebrek aan digitale inhoud kan de Klant verzoeken deze in overeenstemming te brengen. Wanneer conformering onmogelijk of onevenredig is, of niet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast plaatsvindt, kan de Klant onder de wettelijke voorwaarden een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst vragen.

10. Bewijs

Communicatie, bestellingen en betalingen tussen de Klant en de Verkoper kunnen worden bewezen aan de hand van elektronische registers die onder redelijk veilige omstandigheden in de computersystemen van de Verkoper worden bewaard. Bestelbonnen en facturen worden op een betrouwbare en duurzame drager gearchiveerd en kunnen met name als bewijsmiddel dienen.

11. Overmacht

Er is sprake van overmacht wanneer de Verkoper geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd de bestelling uit te voeren door een onvoorziene omstandigheid die onafhankelijk is van zijn wil.

Bij overmacht mag de Verkoper de uitvoering van de bestelling geheel of gedeeltelijk opschorten gedurende de volledige duur van de overmacht. De Verkoper stelt de Klant hiervan onmiddellijk in kennis.

Indien de overmacht langer dan 90 dagen ononderbroken voortduurt, kan elke partij de overeenkomst eenzijdig per e-mail beëindigen. De beëindiging wordt van kracht wanneer de andere partij de ontvangst per e-mail bevestigt; deze partij verbindt zich ertoe die ontvangstbevestiging zonder onredelijke vertraging te verzenden. De reeds door de Verkoper verrichte prestaties blijven naar verhouding door de Klant verschuldigd.

12. Scheidbaarheid van de bepalingen

De gehele of gedeeltelijke onwettigheid of nietigheid van een bepaling van deze AVV heeft geen invloed op de geldigheid en toepassing van de overige bepalingen. De Verkoper behoudt zich het recht voor de onwettige of nietige bepaling te vervangen door een andere geldige bepaling met een soortgelijke strekking.

13. Buitengerechtelijke geschillenregeling

Overeenkomstig artikel XVI.4 van het Wetboek van economisch recht informeert de Verkoper de Klant dat hij in geval van een geschil gratis een beroep kan doen op een buitengerechtelijke geschillenregeling.

Vóór enige procedure wordt de Klant verzocht per e-mail contact op te nemen met de Verkoper via eugenie@cestdujoly.be om te proberen het geschil minnelijk op te lossen.

Indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt, kan de Klant-consument het geschil voorleggen aan:

De Consumentenombudsdienst is bevoegd voor elk geschil tussen een consument en een in België gevestigde onderneming en verwijst de Klant indien nodig door naar de bevoegde gekwalificeerde entiteit.

14. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze AVV worden beheerst door het Belgische recht, onverminderd, voor een Klant-consument met gewone verblijfplaats in een andere lidstaat van de Europese Unie, de bescherming die de dwingende bepalingen van zijn nationale recht hem bieden overeenkomstig artikel 6 van Verordening (EG) nr. 593/2008 (Rome I).

In geval van een geschil en bij gebrek aan een minnelijke of buitengerechtelijke oplossing wordt het geschil voorgelegd aan de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel, onverminderd het recht van de Klant-consument om de rechtbank van zijn woonplaats te vatten overeenkomstig artikel VI.83, 23°, van het Wetboek van economisch recht en artikel 624 van het Gerechtelijk Wetboek, en onverminderd de dwingende bevoegdheidsregels van de artikelen 17 tot en met 19 van Verordening (EU) nr. 1215/2012 voor consumenten die in een andere lidstaat wonen.

III. SPECIFIEKE VOORWAARDEN VOOR ONLINEVERKOPEN

1. Webshop

Via het Platform, ongeacht de domeinnaam waarmee toegang wordt verkregen, stelt de Verkoper een webshop ter beschikking waarin de te koop aangeboden producten en diensten worden voorgesteld. Foto’s en illustraties worden met de grootste zorg en uitsluitend ter illustratie weergegeven; kleine afwijkingen, onder meer in tint of kleurweergave, kunnen voortvloeien uit de scherminstellingen van het toestel van de Klant en vormen op zich geen conformiteitsgebrek.

Producten en diensten worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven en voorgesteld. Bij een kennelijke en niet-wezenlijke fout of omissie in de voorstelling kan de Verkoper daarvoor evenwel niet aansprakelijk worden gesteld, onverminderd de wettelijke conformiteitsgarantie.

Producten en diensten worden aangeboden zolang ze beschikbaar zijn. Prijzen en belastingen worden in de webshop vermeld.

2. Onlinebestelling

De Klant kan elektronisch een onlinebestelformulier invullen. Door het elektronische formulier in te vullen, aanvaardt de Klant de prijs en de beschrijving van de producten of diensten.

De definitieve bevestigingsknop, met het opschrift ‘Kopen’ of een gelijkwaardige ondubbelzinnige formulering, geeft aan dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt. De Klant wordt ervan in kennis gesteld dat het activeren van deze knop de aanvaarding van deze AVV en de bevestiging van de bestelling inhoudt.

De Klant moet een geldig e-mailadres, geldige facturatiegegevens en, indien van toepassing, een geldig leveringsadres verstrekken. Elke communicatie met de Verkoper kan via dit e-mailadres plaatsvinden.

De Klant moet bovendien de leveringswijze kiezen en de betaalmethode bevestigen.

De Verkoper behoudt zich het recht voor een bestelling te blokkeren of te weigeren bij niet-betaling, een foutief adres, een abnormale of kennelijk frauduleuze bestelling of enig ander probleem met de account van de Klant, totdat het probleem is opgelost.

3. Bevestiging en betaling van de onlinebestelling

a. Betaling

De Klant betaalt bij de definitieve bevestiging van de bestelling met de gekozen betaalmethode. Deze bevestiging geldt als handtekening.

De Klant garandeert aan de Verkoper dat hij over de nodige toestemming beschikt om deze betaalmethode te gebruiken en erkent dat de daarvoor verstrekte informatie als bewijs geldt van zijn instemming met de verkoop en van de opeisbaarheid van de voor de bestelling verschuldigde bedragen.

De Verkoper heeft een procedure ingevoerd om bestellingen en betaalmiddelen te controleren en zich redelijkerwijs te beschermen tegen frauduleus gebruik van een betaalmiddel, onder meer door identificatiegegevens van de Klant op te vragen.

Wanneer de geaccrediteerde instanties de betaling met een bankkaart niet toestaan of bij niet-betaling, behoudt de Verkoper zich het recht voor de bestelling en de levering ervan op te schorten of te annuleren.

De Verkoper behoudt zich eveneens het recht voor een bestelling te weigeren van een Klant die een eerdere bestelling niet geheel of gedeeltelijk heeft betaald of met wie een betalingsgeschil loopt.

b. Bevestiging

Zodra de bevestiging van de aankoop en de betaling zijn ontvangen, stuurt de Verkoper de Klant een bevestiging van de bestelling.

Indien een dienst of product niet beschikbaar is, stelt de Verkoper de Klant daarvan zo snel mogelijk per e-mail in kennis om het te vervangen of dat artikel van de bestelling te annuleren en, indien van toepassing, de overeenkomstige prijs terug te betalen; het overige deel van de bestelling blijft vast en definitief.

c. Eigendomsvoorbehoud

De Verkoper blijft eigenaar van de bestelde producten totdat deze volledig zijn betaald. De eigendom van de producten gaat pas over na afhaling of levering en na volledige betaling van de bestelling.

4. Levering

De levering vindt pas plaats nadat de bankinstelling van de Verkoper de betaling heeft bevestigd.

De producten worden geleverd op het adres of afhaalpunt dat de Klant bij de bestelling heeft opgegeven. Eventuele bijkomende kosten die voortvloeien uit onvolledige of onjuiste informatie van de Klant kunnen aan hem worden aangerekend. Om beschikbaarheidsredenen kan een bestelling in meerdere opeenvolgende zendingen worden geleverd.

De Verkoper verzendt de bestelling, dat wil zeggen geeft deze aan de vervoerder, binnen 4 werkdagen. De Klant ontvangt de bestelling normaal binnen 5 werkdagen na verzending. Deze termijnen zijn uitsluitend indicatief.

In ieder geval vindt de levering, tenzij uitdrukkelijk een andere leveringsdatum of -termijn is overeengekomen, uiterlijk dertig (30) dagen na de sluiting van de overeenkomst plaats, overeenkomstig artikel VI.43 van het Wetboek van economisch recht. Indien niet binnen deze termijn of de overeengekomen termijn wordt geleverd, kan de Klant de Verkoper aanmanen om binnen een aanvullende, aan de omstandigheden aangepaste termijn te leveren en, indien de Verkoper niet binnen die aanvullende termijn uitvoert, de overeenkomst beëindigen en de betaalde bedragen onder de wettelijke voorwaarden terugkrijgen.

a. Pakket niet afgehaald in een afhaalpunt of pakketautomaat

Wanneer de Klant kiest voor levering in een afhaalpunt of pakketautomaat, moet hij het pakket binnen de door de vervoerder meegedeelde termijn afhalen. Niet-afhaling of weigering van het pakket vormt op zich geen uitoefening van het herroepingsrecht en annuleert de bestelling niet. De herroeping moet overeenkomstig artikel 5 van dit deel worden meegedeeld.

Na het verstrijken van de bewaartermijn wordt het pakket aan de Verkoper teruggestuurd. Indien geen geldige herroeping is meegedeeld, wordt het pakket uitsluitend op verzoek van de Klant en na betaling van de nieuwe verzendkosten opnieuw verzonden.

Wanneer de Klant zijn herroepingsrecht geldig uitoefent, blijven de rechtstreekse retourkosten die wegens de niet-afhaling werkelijk aan de Verkoper zijn aangerekend ten laste van de Klant, die hierover wordt geïnformeerd door deze voorwaarden die vóór de bevestiging van de bestelling worden aanvaard. Deze kosten kunnen binnen de wettelijke grenzen van de terugbetaling worden afgetrokken.

b. Controle van de bestelling

Bij ontvangst van de producten wordt de Klant of de ontvanger verzocht de staat van het pakket en de zichtbare conformiteit van de geleverde producten te controleren.

Indien een product ontbreekt of zichtbaar beschadigd is, wordt de Klant of ontvanger verzocht bij de levering de nodige voorbehouden bij de vervoerder te maken en de Verkoper snel te informeren.

Het ontbreken van onmiddellijke voorbehouden kan het moeilijker maken om aan te tonen dat schade tijdens het vervoer is ontstaan, maar ontneemt de Klant zijn dwingende rechten niet, met name die uit de wettelijke conformiteitsgarantie.

c. Leveringsfout

Bij een leveringsfout of een verschil tussen de ontvangen producten en de bestelling wordt de Klant verzocht de Verkoper binnen drie werkdagen na de levering te informeren zodat het verzoek snel kan worden behandeld.

Deze operationele termijn beperkt de dwingende rechten van de Klant niet, met name de rechten die voortvloeien uit de wettelijke conformiteitsgarantie.

5. Herroepingsrecht

Wanneer de Klant-consument via het Platform een overeenkomst op afstand sluit en geen wettelijke uitzondering van toepassing is, beschikt hij over een termijn van 14 dagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen zonder zijn beslissing te moeten motiveren.

Voor goederen begint deze termijn op de dag na de levering van het goed of van het laatste goed bij een meervoudige bestelling. Voor dienstenovereenkomsten begint de termijn op de dag na de sluiting van de overeenkomst.

De Klant deelt zijn beslissing om te herroepen aan de Verkoper mee door middel van een ondubbelzinnige verklaring. Hij kan naar keuze gebruikmaken van: de onlineherroepingsfunctie die gedurende de volledige herroepingstermijn permanent op het Platform toegankelijk is via de link ‘Retouren & herroepingsrecht’, die verwijst naar het formulier op https://www.cestdujoly.be/pages/withdrawal-form ; het modelformulier voor herroeping in bijlage 2 bij Boek VI van het Wetboek van economisch recht; of elke andere ondubbelzinnige verklaring, met name per e-mail aan eugenie@cestdujoly.be.

Wanneer de onlineherroepingsfunctie wordt gebruikt, stuurt de Verkoper zonder onredelijke vertraging een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager.

Nadat de Klant zijn beslissing om te herroepen heeft meegedeeld, beschikt hij over 14 dagen om de goederen terug te sturen naar: NEKO TAKU SRL, 357 Avenue de la Couronne, 1050 Elsene, België.

a. Retourkosten

De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen zijn volledig ten laste van de Klant, behalve wanneer de wet anders bepaalt. De Klant organiseert zelf het retourtransport en sluit de vervoersovereenkomst rechtstreeks met de dienstverlener van zijn keuze. Hij moet een verpakking gebruiken die geschikt is voor de aard, het gewicht en de waarde van de goederen, een dienst kiezen die een identificeerbaar en verifieerbaar verzendbewijs verstrekt en alle nuttige bewijsstukken bewaren totdat de retour definitief is afgehandeld.

De Verkoper raadt een gevolgde zending aan en, wanneer de waarde van de goederen dit rechtvaardigt, een verzekering die hun waarde dekt. De verzekering wordt aanbevolen zodat de Klant bij verlies of beschadiging een vordering tegen de vervoerder kan instellen, maar vormt geen voorwaarde voor de uitoefening van het herroepingsrecht of de terugbetaling.

De Verkoper verstrekt geen retouretiket, organiseert het retourtransport niet en is geen partij bij de overeenkomst tussen de Klant en de door hem gekozen vervoerder. Bij verlies, beschadiging, vertraging of een geschil over het retourtransport moet de Klant de nodige stappen en rechtsmiddelen tegen die vervoerder ondernemen, onverminderd de wettelijke terugbetalingsverplichtingen van de Verkoper wanneer voldoende overtuigend bewijs van verzending van de goederen is verstrekt.

b. Staat van de teruggestuurde producten

De Klant is aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die voortvloeit uit behandelingen die verder gaan dan nodig om hun aard, kenmerken en goede werking vast te stellen. De producten moeten volledig en met eventuele accessoires worden teruggestuurd.

c. Terugbetaling

De Verkoper betaalt de aan de Klant verschuldigde bedragen zonder onredelijke vertraging en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop hij van de herroepingsbeslissing in kennis is gesteld terug, met inbegrip van de standaardleveringskosten wanneer de herroeping de volledige bestelling betreft.

Bij de verkoop van goederen kan de Verkoper de terugbetaling uitstellen tot de eerste van de volgende gebeurtenissen: de daadwerkelijke terugontvangst van de goederen of de verstrekking door de Klant van een bewijs van verzending van de goederen, overeenkomstig artikel VI.50, § 3, van het Wetboek van economisch recht. Om de terugbetaling snel te kunnen behandelen, raadt de Verkoper aan dat dit bewijs de afzender, bestemmeling, vervoerder, datum van inontvangstneming en het trackingnummer vermeldt en de zending aan de bestelling en de teruggestuurde artikelen koppelt; een bewijsstuk zonder deze gegevens kan de controle vertragen. Zodra de goederen zijn terugontvangen of het verzendbewijs is ontvangen, naargelang wat het eerst gebeurt, wordt zonder onredelijke vertraging terugbetaald.

Het verzendbewijs ontslaat de Klant niet van de verplichting alle goederen waarop de herroeping betrekking heeft daadwerkelijk terug te sturen. Indien het ontvangen pakket leeg of onvolledig is, andere artikelen bevat of niet toelaat alle of een deel van de als teruggestuurd aangegeven goederen terug te vinden, kan de Verkoper de nodige controlegegevens opvragen. Indien reeds op basis van een verzendbewijs is terugbetaald, kan de Verkoper de bedragen die overeenstemmen met niet-teruggestuurde goederen terugvorderen, onverminderd zijn overige rechten bij fraude.

De terugbetaling gebeurt met dezelfde betaalmethode als die voor de bestelling, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Bijkomende kosten als gevolg van de keuze van een oorspronkelijke leveringswijze die duurder is dan de aangeboden standaardlevering worden niet terugbetaald. Wanneer de Klant zelf de vervoerder voor de retour heeft gekozen en aangesteld, zijn de stappen en rechtsmiddelen met betrekking tot verlies, beschadiging of vertraging van het retourpakket voor zijn rekening, onverminderd de wettelijke terugbetalingsverplichtingen van de Verkoper.

d. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is met name niet van toepassing op:

• goederen die volgens de specificaties van de Klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, waaronder stoffen en fournituren die op de gevraagde lengte of afmetingen zijn geknipt, kits met ten minste één element dat op verzoek van de Klant is geknipt of gepersonaliseerd, en gepersonaliseerde producten;
• diensten in verband met vrijetijdsbesteding die voor een specifieke datum of periode zijn voorzien, waaronder lessen en workshops;
• digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd en waarvan de levering is begonnen onder de voorwaarden van artikel 5, c, van deel II;

IV. SPECIFIEKE VOORWAARDEN VOOR WINKELVERKOPEN

1. Sluiting van de verkoop en beschikbaarheid

In de fysieke winkels worden producten aangeboden zolang de voorraad strekt. De verkoop wordt gesloten wanneer de producten aan de kassa worden aangeboden, de prijs wordt aanvaard en de betaling wordt uitgevoerd of geldig toegestaan.

Advies in de winkel is gebaseerd op de informatie van de Klant en de bekende kenmerken van de producten. Vóór de betaling moet de Klant controleren of het product, de hoeveelheid, kleur, afmetingen en kenmerken geschikt zijn voor zijn project, onverminderd de wettelijke conformiteitsgarantie.

2. Prijzen en betaling in de winkel

De in de winkel weergegeven prijzen zijn in euro en inclusief alle belastingen. Wanneer de regelgeving dit vereist, wordt ook de prijs per meeteenheid vermeld.

Bij een verschil tussen de duidelijk in het rek weergegeven prijs en de prijs aan de kassa geldt de laagste prijs, behalve bij een kennelijke fout die de Klant redelijkerwijs niet kon missen.

De aanvaarde betaalmethoden worden in de winkel vermeld. Voor het gebruik van een door de Verkoper aanvaarde elektronische betaalmethode wordt geen toeslag aangerekend.

3. Geen retour, omruiling of herroepingsrecht

Aankopen die rechtstreeks in de winkel worden gesloten, zijn vast en definitief. Zij genieten niet van het wettelijke herroepingsrecht dat op bepaalde verkopen op afstand of buiten verkoopruimten van toepassing is.

De Verkoper aanvaardt geen retour, omruiling, winkeltegoed of terugbetaling bij een wijziging van mening, een verkeerde keuze, onverenigbaarheid met het project van de Klant of een grotere aangekochte hoeveelheid dan nodig. Deze regel geldt eveneens voor PDF-patronen en andere digitale inhoud die in de winkel zijn gekocht zodra zij aan de Klant ter beschikking zijn gesteld.

Dit beleid beperkt de dwingende rechten van de Klant niet wanneer een product een conformiteitsgebrek vertoont of onder de wettelijke garantie valt.

4. Klachten en wettelijke garantie

Elke klacht over een product dat in de winkel is gekocht, wordt behandeld overeenkomstig artikel 9 van deel II betreffende de wettelijke conformiteitsgarantie.

De Klant moet de aankoop bij de Verkoper kunnen aantonen met de kassabon, een factuur of elk ander toelaatbaar bewijs. Het bewaren van de originele verpakking is geen voorwaarde voor de toepassing van de wettelijke garantie.