CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO E DI VENDITA

Aggiornate il 12 luglio 2026

I siti web www.cestdujoly.be, www.cestdujoly.fr, www.cestdujoly.nl, www.cestdujoly.es, www.cestdujoly.it, www.cestdujoly.de e www.cestdujoly.com, nonché le pagine e i negozi accessibili tramite tali nomi di dominio (di seguito congiuntamente la «Piattaforma»), sono gestiti da:

(di seguito «NEKO TAKU SRL» o il «Venditore»)

Le presenti condizioni possono essere tradotte in altre lingue. In caso di divergenza, incoerenza, errore di traduzione o differenza interpretativa tra la versione francese e qualsiasi altra versione linguistica, prevale la versione francese, nella misura consentita dalle disposizioni imperative applicabili all’Utente o al Cliente consumatore.

I. CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di utilizzo (di seguito le «CGU») si applicano a ogni visita o utilizzo della Piattaforma e delle informazioni in essa contenute da parte di un utente di Internet (di seguito l’«Utente»).

Visitando o utilizzando la Piattaforma, l’Utente riconosce di aver preso conoscenza delle presenti CGU e accetta espressamente i diritti e gli obblighi ivi indicati.

In via eccezionale, le disposizioni delle CGU possono essere derogate mediante accordo scritto. Tali deroghe possono consistere nella modifica, aggiunta o soppressione delle clausole cui si riferiscono e non incidono sull’applicazione delle altre disposizioni delle CGU.

Ci riserviamo il diritto di modificare le nostre CGU in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali che incidono sull’Area personale o sui servizi associati sono annunciate tramite la Piattaforma con un ragionevole preavviso prima della loro entrata in vigore. In ogni caso, ci impegniamo ad applicare le disposizioni in vigore al momento in cui avete utilizzato la nostra Piattaforma.

2. Piattaforma

a. Accesso e navigazione

Adottiamo tutte le misure ragionevoli e necessarie per garantire il corretto funzionamento, la sicurezza e l’accessibilità della nostra Piattaforma. Tuttavia, non possiamo offrire una garanzia assoluta di funzionamento ininterrotto; i nostri obblighi devono pertanto essere considerati obblighi di mezzi.

Ogni utilizzo della Piattaforma avviene a rischio dell’Utente. Non siamo pertanto responsabili dei danni derivanti da eventuali malfunzionamenti, interruzioni, difetti o elementi nocivi presenti sulla Piattaforma, fatto salvo l’articolo 6 delle presenti CGU.

Ci riserviamo il diritto di limitare l’accesso alla Piattaforma o di interromperne il funzionamento in qualsiasi momento, senza obbligo di preavviso.

b. Contenuto

NEKO TAKU SRL determina in larga misura il contenuto della Piattaforma e presta la massima attenzione alle informazioni in essa presenti. Adottiamo tutte le misure possibili per mantenere la nostra Piattaforma quanto più completa, precisa e aggiornata possibile, anche quando le informazioni sono fornite da terzi. Ci riserviamo il diritto di modificare, integrare o eliminare in qualsiasi momento la Piattaforma e il relativo contenuto, senza che ciò comporti alcuna responsabilità.

NEKO TAKU SRL non può offrire una garanzia assoluta sulla qualità delle informazioni presenti sulla Piattaforma. Tali informazioni potrebbero pertanto non essere sempre complete, corrette, sufficientemente precise o aggiornate. Di conseguenza, NEKO TAKU SRL non sarà responsabile dei danni diretti o indiretti subiti dall’Utente a causa delle informazioni presenti sulla Piattaforma, fatto salvo l’articolo 6 delle presenti CGU.

Qualora determinati contenuti della Piattaforma violino la legge o i diritti di terzi, oppure siano contrari alla morale, vi invitiamo a informarci al più presto via e-mail affinché possiamo adottare le misure opportune.

Ogni download dalla Piattaforma avviene a rischio dell’Utente. NEKO TAKU SRL non sarà responsabile di eventuali danni diretti o indiretti derivanti da tali download, quali la perdita di dati o il danneggiamento del sistema informatico dell’Utente, che restano interamente ed esclusivamente sotto la responsabilità di quest’ultimo, fatto salvo l’articolo 6 delle presenti CGU.

c. Servizi riservati agli Utenti registrati

1) Registrazione

L’accesso a determinati servizi è subordinato alla registrazione dell’Utente.

La registrazione e l’accesso ai servizi della Piattaforma sono riservati esclusivamente alle persone fisiche dotate di capacità giuridica che abbiano compilato e convalidato il modulo di registrazione online disponibile sulla Piattaforma e accettato le presenti CGU.

Al momento della registrazione, l’Utente si impegna a fornire informazioni personali e di stato civile esatte, veritiere e aggiornate. L’Utente dovrà inoltre verificare regolarmente i dati che lo riguardano per mantenerli corretti.

L’Utente deve fornire un indirizzo e-mail valido, al quale la Piattaforma invierà la conferma della registrazione ai servizi. Lo stesso indirizzo e-mail non può essere utilizzato più volte per registrarsi ai servizi.

Ogni comunicazione inviata dalla Piattaforma e dai suoi partner si considera pertanto ricevuta e letta dall’Utente. Quest’ultimo si impegna quindi a consultare regolarmente i messaggi ricevuti a tale indirizzo e-mail e, se necessario, a rispondere entro un termine ragionevole.

È consentita una sola registrazione per persona fisica.

All’Utente viene assegnato un identificativo che gli consente, insieme a una password, di accedere a uno spazio a lui riservato (di seguito l’«Area personale»).

L’identificativo è definitivo, mentre la password può essere modificata online dall’Utente nella propria Area personale. La password è personale e riservata e l’Utente si impegna a non comunicarla a terzi.

NEKO TAKU SRL si riserva in ogni caso il diritto di rifiutare una richiesta di registrazione ai servizi della Piattaforma qualora l’Utente non rispetti le CGU.

2) Cancellazione della registrazione

L’Utente regolarmente registrato può richiedere in qualsiasi momento la cancellazione della propria registrazione accedendo alla pagina dedicata nella propria Area personale. La cancellazione dalla Piattaforma avrà effetto nel più breve tempo possibile dopo la compilazione dell’apposito modulo da parte dell’Utente.

d. Contenuti pubblicati dall’Utente

L’Utente si impegna a rispettare le leggi vigenti in ogni pubblicazione effettuata sulla Piattaforma. Presterà particolare attenzione agli interessi dei terzi, ai contenuti offensivi e ai contenuti che potrebbero essere contrari all’ordine pubblico o al buon costume. L’Utente rimane responsabile di ogni contenuto pubblicato sulla Piattaforma.

La Piattaforma può moderare qualsiasi pubblicazione e rifiutare la pubblicazione di contenuti senza dover fornire alcuna giustificazione. Allo stesso modo, i contenuti pubblicati da un Utente possono essere modificati o eliminati senza motivo né ritardo.

Pubblicando sulla Piattaforma, l’Utente concede gratuitamente e in via non esclusiva a NEKO TAKU SRL il diritto di rappresentare, riprodurre, adattare, modificare, distribuire e diffondere i contenuti pubblicati, direttamente o indirettamente, su qualsiasi supporto e in tutto il mondo, ai fini della gestione, promozione e miglioramento della Piattaforma e dei servizi del Venditore. Tale autorizzazione è concessa per il periodo in cui il contenuto rimane online, prorogato di dodici (12) mesi, e termina in caso di rimozione del contenuto su richiesta dell’Utente, senza pregiudicare gli utilizzi già effettuati.

3. Collegamenti ad altri siti web

La Piattaforma può contenere collegamenti o link ipertestuali verso siti web esterni. Tali collegamenti non implicano automaticamente l’esistenza di un rapporto tra NEKO TAKU SRL e il sito web esterno, né un accordo implicito con i contenuti di tali siti esterni.

NEKO TAKU SRL non esercita alcun controllo sui siti web esterni. Non siamo pertanto responsabili del funzionamento sicuro e corretto dei link ipertestuali né della loro destinazione finale. Dal momento in cui l’Utente fa clic su un link ipertestuale, abbandona la Piattaforma. Non possiamo quindi essere ritenuti responsabili di eventuali danni successivi.

4. Proprietà intellettuale

La struttura della Piattaforma, nonché i testi, gli elementi grafici, le immagini, le fotografie, i suoni, i video, le banche dati, le applicazioni informatiche ecc. che la compongono o che sono accessibili tramite essa, sono di proprietà dell’editore e sono protetti dalle leggi vigenti in materia di proprietà intellettuale.

È severamente vietata qualsiasi rappresentazione, riproduzione, adattamento o sfruttamento totale o parziale dei contenuti, dei marchi registrati e dei servizi offerti dalla Piattaforma, con qualsiasi mezzo e senza previa autorizzazione espressa e scritta dell’editore, fatta eccezione per gli elementi espressamente indicati sulla Piattaforma come liberi da diritti.

All’Utente è concesso un diritto limitato di accesso, utilizzo e visualizzazione della Piattaforma e dei suoi contenuti. Tale diritto è concesso in via non esclusiva e non trasferibile e può essere esercitato esclusivamente per uso personale e non commerciale. Salvo previo accordo scritto, gli Utenti non sono autorizzati a modificare, riprodurre, tradurre, distribuire, vendere o comunicare al pubblico, in tutto o in parte, gli elementi protetti.

È vietato all’Utente inserire nella Piattaforma dati che ne modifichino o possano modificarne il contenuto o l’aspetto.

NEKO TAKU SRL si riserva espressamente, ai sensi dell’articolo 4, paragrafo 3, della direttiva (UE) 2019/790, come recepita nel diritto belga, in particolare all’articolo XI.190, 20°, del Codice di diritto economico, tutti i diritti relativi all’estrazione di testo e dati. È vietata qualsiasi estrazione, riproduzione o utilizzo del contenuto della Piattaforma a fini di estrazione di testo e dati, compresi lo sviluppo, l’addestramento, l’alimentazione o il miglioramento di sistemi di intelligenza artificiale o modelli linguistici, senza previa autorizzazione espressa e scritta di NEKO TAKU SRL. Tale riserva di diritti è inoltre espressa sulla Piattaforma mediante strumenti leggibili da macchina.

5. Dati personali e cookie

Il trattamento dei dati personali relativo all’utilizzo della Piattaforma, alla creazione di un account, agli ordini, al programma fedeltà e alle comunicazioni commerciali è descritto nell’Informativa sulla privacy disponibile sulla Piattaforma.

L’utilizzo dei cookie e di tecnologie analoghe è descritto nella Politica sui cookie. Tali documenti specificano, in particolare, le finalità del trattamento, le basi giuridiche, i destinatari, i periodi di conservazione e i diritti degli interessati.

6. Disposizioni generali

NEKO TAKU SRL si riserva il diritto di modificare, estendere, eliminare, limitare o interrompere la Piattaforma e i servizi associati in qualsiasi momento, senza preavviso e senza incorrere in responsabilità.

In caso di violazione delle CGU da parte dell’Utente, NEKO TAKU SRL si riserva il diritto di adottare misure sanzionatorie e correttive proporzionate alla violazione constatata. In particolare, NEKO TAKU SRL si riserva il diritto di negare temporaneamente o definitivamente all’Utente l’accesso alla Piattaforma o ai nostri servizi. Salvo urgenza o abuso manifesto, l’Utente ne viene informato preventivamente. Tali misure non comportano responsabilità per NEKO TAKU SRL né danno diritto ad alcuna forma di risarcimento.

Nessuna disposizione delle presenti CGU ha lo scopo o l’effetto di escludere o limitare la responsabilità di NEKO TAKU SRL in caso di dolo o colpa grave propria o dei suoi dipendenti o incaricati, in caso di morte o lesioni personali causate da sua colpa, né negli altri casi in cui la legge vieti tale esclusione o limitazione.

L’illegalità o nullità totale o parziale di una disposizione delle presenti CGU non incide sulla validità e applicazione delle altre disposizioni. In tal caso, avremo il diritto di sostituire la disposizione con un’altra disposizione valida di portata analoga.

7. Legge applicabile e foro competente

Le presenti CGU sono disciplinate dal diritto belga, fatto salvo, per l’Utente consumatore con residenza abituale in un altro Stato membro dell’Unione europea, il livello di protezione garantito dalle disposizioni imperative del proprio diritto nazionale ai sensi dell’articolo 6 del regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I).

In caso di controversia e in mancanza di accordo amichevole, la controversia sarà sottoposta ai tribunali del distretto giudiziario di Bruxelles, fatto salvo il diritto del consumatore di adire il tribunale del proprio domicilio ai sensi dell’articolo VI.83, 23°, del Codice di diritto economico e dell’articolo 624 del Codice giudiziario, nonché le norme imperative sulla competenza di cui agli articoli da 17 a 19 del regolamento (UE) n. 1215/2012 applicabili ai consumatori domiciliati in un altro Stato membro.

II. DISPOSIZIONI COMUNI ALLE VENDITE ONLINE E IN NEGOZIO

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito le «CGV») disciplinano gli acquisti di prodotti e servizi effettuati da un cliente (di seguito il «Cliente») presso NEKO TAKU SRL (di seguito il «Venditore») attraverso tutti i nomi di dominio che compongono la Piattaforma o nei negozi fisici del Venditore.

La presente parte II contiene le disposizioni comuni a tutte le vendite. La parte III contiene le disposizioni specifiche per le vendite a distanza concluse tramite la Piattaforma. La parte IV contiene le disposizioni specifiche per le vendite concluse direttamente nei negozi fisici del Venditore.

Le condizioni applicabili a una vendita sono quelle in vigore al momento della sua conclusione. Qualsiasi deroga deve essere concordata per iscritto e non incide sulle altre disposizioni delle CGV.

I diritti che le presenti CGV o la legge riservano ai consumatori, in particolare il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità e il ricorso alla mediazione dei consumatori, spettano esclusivamente ai Clienti che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, ai sensi dell’articolo I.1, 2°, del Codice di diritto economico.

Nessuna disposizione delle presenti CGV ha lo scopo o l’effetto di escludere o limitare la responsabilità del Venditore in caso di dolo o colpa grave propria o dei suoi dipendenti o incaricati, in caso di morte o lesioni personali causate da sua colpa, né di pregiudicare i diritti imperativi del Cliente consumatore.

2. Prezzi

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo applicabile è quello chiaramente indicato nel canale di vendita interessato al momento in cui il Cliente conclude l’acquisto, salvo errore manifesto.

I prezzi e le promozioni offerti sulla Piattaforma possono differire da quelli proposti nei negozi fisici. Il Venditore può stabilire prezzi o operazioni promozionali differenti a seconda del canale di vendita, purché ne informi chiaramente il Cliente e rispetti le norme applicabili agli annunci di riduzione di prezzo.

I prezzi destinati ai consumatori sono indicati in euro, imposte incluse. Per un ordine online, le eventuali spese di consegna sono indicate e addebitate separatamente prima della conferma definitiva dell’ordine.

L’importo totale da pagare, imposte incluse e, se del caso, spese di consegna comprese, viene comunicato al Cliente prima della conclusione della vendita.

3. Errori manifesti di prezzo

Fermo restando quanto precede, in caso di errore manifesto di prezzo derivante da un errore di inserimento, da un malfunzionamento tecnico o da un errore di configurazione manifestamente sproporzionato rispetto al prezzo di mercato del prodotto, il Venditore si riserva il diritto di annullare l’ordine anche dopo la conferma e di rimborsare integralmente il Cliente. Il Cliente non avrà diritto ad alcun risarcimento per tale motivo.

Un errore è considerato manifesto quando il prezzo visualizzato è così lontano dal prezzo reale del prodotto che un Cliente ragionevole non poteva ignorare che si trattasse di un errore.

4. Caratteristiche dei tessuti e restringimento dopo il lavaggio

Il Cliente riconosce che i tessuti, in particolare quelli composti da fibre naturali o artificiali quali cotone, lino, lana, viscosa, rayon, Tencel o lyocell, possono restringersi durante il primo lavaggio o i lavaggi successivi.

Il restringimento dipende in particolare dalla composizione, dalla tessitura e dal pretrattamento del tessuto, dalla temperatura di lavaggio, dalla centrifuga, dall’asciugatura e dall’eventuale utilizzo dell’asciugatrice. A titolo indicativo, un restringimento dal 3% al 7% è comune per molti tessuti e può raggiungere o superare il 10% per alcuni materiali, tra cui doppia garza, viscosa, maglia, felpa, lino o tessuti non prelavati.

Spetta al Cliente verificare le caratteristiche del tessuto prima dell’uso e, se necessario, prelavarlo nelle stesse condizioni previste per la futura manutenzione del capo finito. Il Venditore raccomanda di prelavare i tessuti prima del taglio o della confezione per limitare il rischio di variazioni dimensionali una volta terminato il progetto.

Il normale restringimento di un tessuto dopo il lavaggio, quando deriva dalle caratteristiche proprie del materiale o dalle condizioni di manutenzione applicate dal Cliente, non costituisce di per sé un difetto di conformità. Il Venditore non sarà responsabile di restringimenti, deformazioni o alterazioni derivanti da lavaggio, asciugatura, stiratura o manutenzione non adeguati alla natura del prodotto.

5. Contenuti digitali e cartamodelli PDF

a. Ambito di applicazione

Il presente articolo si applica ai cartamodelli PDF e agli altri file digitali venduti dal Venditore, indipendentemente dal fatto che l’acquisto sia concluso sulla Piattaforma o direttamente in un negozio fisico.

b. Fornitura e accesso

I file sono forniti per via elettronica, in particolare tramite e-mail, link di download o Area personale del Cliente. La fornitura si considera effettuata quando il file o il mezzo per accedervi viene messo a disposizione del Cliente all’indirizzo e-mail o nell’account comunicato al momento dell’acquisto.

Il Cliente verifica l’esattezza del proprio indirizzo e-mail e, se del caso, controlla la posta indesiderata e l’Area personale. In caso di mancata ricezione o difficoltà di accesso, contatta il Venditore affinché possa essere effettuata una verifica.

c. Acquisto online e download immediato

Dopo un acquisto online, il Cliente riceve un’e-mail contenente il link o il pulsante di download. Prima dell’attivazione del download, tale e-mail indica chiaramente che, se il Cliente decide di fare clic su «Scarica» prima della scadenza del termine di recesso, richiede espressamente la fornitura immediata del contenuto digitale e riconosce espressamente di perdere il diritto di recesso non appena inizia il download o l’accesso al file.

Facendo clic sul link o sul pulsante «Scarica» dopo la presentazione di tali informazioni, il Cliente manifesta la propria richiesta espressa e il riconoscimento della perdita del diritto di recesso. L’e-mail contenente il link di download costituisce la conferma, su un supporto durevole, di tali informazioni e del consenso espresso del Cliente, conformemente agli articoli VI.46, § 7, e VI.53, 13°, del Codice di diritto economico. Il Venditore conserva una registrazione con data e ora della messa a disposizione del file e dell’attivazione del link di download.

Se il Cliente non desidera rinunciare al diritto di recesso prima della scadenza del termine applicabile, non deve attivare il link o il pulsante di download prima della fine di tale termine.

d. Acquisto concluso in negozio

Quando un cartamodello PDF o un altro contenuto digitale viene acquistato e pagato direttamente in un negozio fisico, la vendita è conclusa in negozio anche se il file viene successivamente inviato via e-mail o reso accessibile nell’Area personale del Cliente. Tale acquisto non beneficia del diritto legale di recesso applicabile alle vendite a distanza. Non sono concessi rimborso, cambio o buono in caso di ripensamento o errore di scelta, fatto salvo il diritto alla garanzia legale di conformità.

e. Formati, compatibilità e stampa

I formati dei file, le lingue, le taglie e i formati di stampa disponibili sono quelli indicati nella scheda del prodotto o comunicati al Cliente prima della vendita. L’utilizzo di un file PDF richiede un dispositivo e un software compatibili. Quando il cartamodello deve essere stampato, il Cliente deve seguire le istruzioni fornite, in particolare stampare nella scala indicata e controllare il quadrato di prova, se presente.

Il Venditore non è responsabile di un risultato errato derivante da impostazioni di stampa inadeguate, da una modifica del file da parte del Cliente o dall’uso di apparecchiature o software incompatibili, purché le informazioni necessarie sulla compatibilità e sull’utilizzo siano state comunicate prima dell’acquisto.

f. File mancante, errato o difettoso

Se il file non viene fornito, è danneggiato o incompleto, oppure non corrisponde alla lingua, alla taglia, al formato o alle caratteristiche annunciate, il Cliente ne informa il Venditore conformemente all’articolo 9 della presente parte. A seconda dei casi, il Venditore fornirà nuovamente il file o renderà conforme il contenuto digitale.

g. Licenza d’uso

Salvo indicazione espressa di una licenza specifica, l’acquisto conferisce al Cliente un diritto personale, non esclusivo e non trasferibile di utilizzare il file. Il file non può essere condiviso, trasmesso, rivenduto, pubblicato, messo a disposizione di terzi o riprodotto a fini di diffusione, né gratuitamente né a pagamento. Gli eventuali diritti concessi per l’uso commerciale di articoli realizzati a partire dal cartamodello sono determinati dalla licenza specifica del prodotto interessato.

6. Condizioni specifiche per corsi e workshop

Il presente articolo si applica a ogni iscrizione a un corso o workshop, indipendentemente dal fatto che venga effettuata online o direttamente in un negozio fisico.

Il Cliente si impegna a iscriversi a un corso o workshop corrispondente al proprio livello di competenza. I prerequisiti sono indicati nella descrizione del corso. Il Cliente comprende e accetta che le competenze preliminari mancanti non potranno essere insegnate durante il corso. In caso di dubbio, contatta il Venditore prima dell’iscrizione.

Per motivi pratici, tutti i corsi collettivi si svolgono utilizzando le macchine del Venditore. I workshop e i corsi iniziano e terminano agli orari indicati affinché tutto il gruppo possa iniziare puntualmente. Se il Cliente deve acquistare del materiale per la sessione, dovrà farlo prima dell’inizio del corso.

a. Assenza del diritto di recesso

Conformemente all’articolo VI.53, 12°, del Codice di diritto economico, che recepisce l’articolo 16, lettera l), della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, i corsi e i workshop costituiscono servizi relativi ad attività del tempo libero che prevedono una data specifica di esecuzione.

Pertanto, il diritto di recesso previsto dall’articolo VI.47 del Codice di diritto economico non si applica all’iscrizione a un corso o workshop. L’iscrizione è vincolante e definitiva dal momento della conferma, indipendentemente dalla data in cui il corso o workshop deve svolgersi.

b. Assenza di rimborso o rinvio

L’iscrizione a un corso o workshop è vincolante e definitiva dal momento della conferma. Non saranno concessi rimborso, rinvio o buono in caso di assenza o rinuncia del Cliente, qualunque ne sia il motivo, compresa l’inabilità medica. Il posto riservato non può più essere offerto a un altro partecipante alle stesse condizioni e il compenso del formatore resta dovuto indipendentemente dalla presenza del Cliente.

c. Sostituzione con un altro partecipante

Il Cliente può sempre farsi sostituire da una persona di sua scelta che soddisfi i prerequisiti del corso. Il Cliente comunica preventivamente via e-mail al Venditore i dati del sostituto. I Clienti interessati regolano tra loro gli aspetti economici della sostituzione.

d. Gesto commerciale eccezionale

Il Venditore può, a propria esclusiva discrezione e senza alcun obbligo, concedere un gesto commerciale, quale un buono, un rinvio o altra soluzione, in circostanze eccezionali debitamente giustificate. La valutazione avviene caso per caso e non costituisce né precedente né diritto acquisito per altre situazioni analoghe. Una decisione favorevole del Venditore in un caso specifico non potrà essere invocata da altri Clienti né dal Cliente interessato in un’altra situazione.

e. Annullamento da parte del Venditore

Il Venditore si riserva il diritto di annullare o rinviare un corso o workshop in caso di forza maggiore, numero insufficiente di iscritti o indisponibilità del formatore. In tal caso, il Cliente sarà informato il prima possibile e potrà scegliere tra il trasferimento a una data successiva o il rimborso integrale delle somme versate per il corso annullato.

7. Carte regalo

Il Venditore può offrire in vendita carte regalo utilizzabili sulla Piattaforma e, se del caso, nei propri negozi fisici.

Salvo diversa indicazione riportata sulla carta regalo o nelle condizioni particolari associate, le carte regalo hanno validità di un (1) anno dalla data di emissione. Trascorso tale periodo, la carta regalo perde ogni valore e non potrà più essere utilizzata né rimborsata.

Quando una carta regalo viene acquistata a distanza tramite la Piattaforma, il Cliente consumatore beneficia del diritto di recesso alle condizioni previste nella parte III, purché la carta regalo non sia stata utilizzata in tutto o in parte.

Le carte regalo non possono essere convertite in denaro né rimborsate, neppure parzialmente. Se l’importo dell’ordine è inferiore al valore della carta regalo, il saldo residuo può essere conservato per un utilizzo successivo entro il periodo di validità originario della carta, senza proroga.

In caso di perdita o furto della carta regalo, il Venditore non potrà sostituirla.

8. Programma fedeltà

a. Adesione e account

Il Venditore può offrire un programma fedeltà utilizzabile sulla Piattaforma e nei negozi fisici aderenti. L’adesione è gratuita, facoltativa, personale e riservata alle persone fisiche che agiscono per finalità private. È collegata all’account del Cliente o all’indirizzo e-mail da lui comunicato.

È consentito un solo account fedeltà per persona. Punti, premi e vantaggi sono personali, non cedibili né trasferibili, privi di valore monetario e non convertibili in denaro.

b. Accumulo dei punti

Gli acquisti idonei danno diritto a punti secondo il criterio indicato nell’area fedeltà, sulla Piattaforma o in negozio. Salvo diversa indicazione, i punti sono calcolati sull’importo effettivamente pagato per i prodotti idonei, dopo l’applicazione degli sconti ed escluse le spese di consegna.

L’acquisto di una carta regalo non genera punti fedeltà. Il Venditore può escludere altri prodotti, servizi o operazioni promozionali dal calcolo dei punti, purché tale esclusione sia indicata prima dell’acquisto o nelle condizioni del vantaggio interessato.

Affinché un acquisto in negozio sia attribuito all’account corretto, il Cliente deve identificarsi prima della conclusione della vendita. Il Venditore non garantisce l’aggiunta retroattiva dei punti qualora il Cliente non si sia identificato al momento dell’acquisto, ma può accettarla previa presentazione di una prova d’acquisto.

c. Premi e sconti

I punti possono essere convertiti nei premi offerti nell’area fedeltà, tra cui buoni o codici sconto. Il numero di punti richiesto, il valore del premio, i prodotti idonei, la durata di validità e le eventuali condizioni particolari sono comunicati al Cliente prima dell’attivazione.

I premi e gli sconti derivanti dal programma fedeltà non possono essere utilizzati per acquistare una carta regalo. Salvo diversa indicazione, un premio può essere utilizzato una sola volta, non ha effetto retroattivo e non è cumulabile con un altro codice sconto, un altro premio o una promozione incompatibile.

d. Annullamenti, recessi e rimborsi

In caso di annullamento, recesso o rimborso totale o parziale di un acquisto, i punti attribuiti per i prodotti interessati possono essere annullati o detratti dall’account. Se il saldo è insufficiente, l’account può presentare un saldo negativo fino all’acquisizione di nuovi punti.

Il rimborso di un acquisto per il quale è stato utilizzato un premio è calcolato sull’importo effettivamente pagato dal Cliente. I punti o premi utilizzati non sono rimborsati in denaro. Il Venditore può tuttavia riaccreditare i punti o riattivare un premio quando il sistema lo consente e le circostanze lo giustificano.

e. Validità e modifica del programma

Quando è prevista una durata di validità per i punti o i premi, essa è indicata nell’area fedeltà o al momento dell’emissione. I punti o premi scaduti non danno diritto ad alcun indennizzo né conversione in denaro.

Il Venditore può modificare il criterio di attribuzione, i premi, le esclusioni o il funzionamento del programma per le operazioni future. Ogni modifica sostanziale viene comunicata con un ragionevole preavviso prima dell’entrata in vigore. In caso di cessazione del programma, i membri vengono informati e, salvo impossibilità legale o tecnica, dispongono di un termine ragionevole comunicato dal Venditore per utilizzare i vantaggi validamente acquisiti.

f. Errori e utilizzi abusivi

Il Venditore può correggere un saldo derivante da un errore tecnico, un’attribuzione errata, un ordine annullato o rimborsato o un utilizzo contrario alle presenti condizioni. In caso di frode, tentativo di frode, creazione di più account o uso improprio del programma, il Venditore può sospendere o chiudere l’account fedeltà e annullare i vantaggi ottenuti indebitamente.

Il trattamento dei dati relativi al programma fedeltà è descritto nell’Informativa sulla privacy disponibile sulla Piattaforma.

9. Garanzia legale di conformità

Il Venditore risponde della conformità dei beni ai sensi degli articoli 1649bis e seguenti del Codice civile e della conformità dei contenuti e servizi digitali ai sensi degli articoli 1701/1 e seguenti del Codice civile.

Per i beni nuovi, la garanzia legale si applica in linea di principio per due anni dalla consegna. Per i beni usati, tale periodo può essere ridotto a un anno se la limitazione è chiaramente concordata al momento della vendita; in caso contrario, continua ad applicarsi il periodo di due anni.

Per un contenuto digitale fornito con un’unica operazione, compreso un cartamodello PDF, la garanzia legale si applica in linea di principio per due anni dalla fornitura. Il contenuto digitale deve in particolare corrispondere alla descrizione e presentare la qualità, quantità, lingua, formato, funzionalità e compatibilità annunciate.

Il Cliente informa il Venditore di qualsiasi difetto di conformità il prima possibile e, in ogni caso, entro due mesi dalla sua constatazione, mediante e-mail a eugenie@cestdujoly.be, allegando la prova d’acquisto e ogni elemento utile all’analisi del problema.

In caso di difetto di conformità di un bene, il Cliente può richiederne la riparazione o la sostituzione alle condizioni previste dalla legge. In caso di difetto di un contenuto digitale, può chiederne la messa in conformità. Quando la messa in conformità è impossibile o sproporzionata, oppure non avviene entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, il Cliente può chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto alle condizioni previste dalla legge.

10. Prova

Le comunicazioni, gli ordini e i pagamenti intercorsi tra il Cliente e il Venditore possono essere provati mediante registri informatici conservati nei sistemi informatici del Venditore in condizioni di ragionevole sicurezza. I moduli d’ordine e le fatture sono archiviati su un supporto affidabile e durevole e possono essere utilizzati, in particolare, come mezzo di prova.

11. Forza maggiore

Si verifica un caso di forza maggiore quando il Venditore è impedito, in tutto o in parte, dall’eseguire l’ordine a causa di una circostanza imprevedibile e indipendente dalla sua volontà.

In caso di forza maggiore, il Venditore può sospendere in tutto o in parte l’esecuzione dell’ordine per tutta la durata dell’evento. Il Venditore ne informa immediatamente il Cliente.

Se la forza maggiore si protrae senza interruzione per oltre 90 giorni, ciascuna parte può risolvere unilateralmente il contratto via e-mail. La risoluzione ha effetto quando l’altra parte ne accusa ricevuta via e-mail, impegnandosi a inviare tale conferma senza ingiustificato ritardo. Le prestazioni già eseguite dal Venditore restano fatturate al Cliente in proporzione.

12. Indipendenza delle clausole

L’illegalità o nullità totale o parziale di una disposizione delle presenti CGV non incide sulla validità e applicazione delle altre disposizioni. Il Venditore si riserva il diritto di sostituire la disposizione illegale o nulla con un’altra disposizione valida di portata analoga.

13. Risoluzione extragiudiziale delle controversie

Conformemente all’articolo XVI.4 del Codice di diritto economico, il Venditore informa il Cliente che, in caso di controversia, può ricorrere gratuitamente a una procedura extragiudiziale di risoluzione delle controversie.

Prima di avviare qualsiasi procedura, il Cliente è invitato a contattare il Venditore via e-mail all’indirizzo eugenie@cestdujoly.be per tentare di risolvere amichevolmente la controversia.

In mancanza di una soluzione amichevole, il Cliente consumatore può sottoporre la controversia al:

Il Servizio di mediazione per i consumatori è competente per ogni controversia tra un consumatore e un’impresa stabilita in Belgio e, se del caso, indirizzerà il Cliente all’organismo qualificato competente.

14. Legge applicabile e foro competente

Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto belga, fatto salvo, per il Cliente consumatore con residenza abituale in un altro Stato membro dell’Unione europea, il livello di protezione garantito dalle disposizioni imperative del proprio diritto nazionale ai sensi dell’articolo 6 del regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I).

In caso di controversia e in mancanza di accordo amichevole o soluzione extragiudiziale, la controversia sarà sottoposta ai tribunali del distretto giudiziario di Bruxelles, fatto salvo il diritto del Cliente consumatore di adire il tribunale del proprio domicilio ai sensi dell’articolo VI.83, 23°, del Codice di diritto economico e dell’articolo 624 del Codice giudiziario, nonché le norme imperative sulla competenza di cui agli articoli da 17 a 19 del regolamento (UE) n. 1215/2012 applicabili ai consumatori domiciliati in un altro Stato membro.

III. CONDIZIONI SPECIFICHE PER LE VENDITE ONLINE

1. Negozio online

Tramite la Piattaforma, indipendentemente dal nome di dominio utilizzato per accedervi, il Venditore mette a disposizione del Cliente un negozio online che presenta i prodotti e i servizi offerti in vendita. Fotografie e illustrazioni sono presentate con la massima cura e a titolo illustrativo; lievi variazioni, in particolare di tonalità o resa cromatica, possono derivare dalle impostazioni di visualizzazione del dispositivo del Cliente e non costituiscono, da sole, un difetto di conformità.

I prodotti e i servizi sono descritti e presentati con la massima precisione possibile. Tuttavia, in caso di errore o omissione manifesti e non sostanziali nella presentazione, il Venditore non sarà responsabile per tale motivo, fatto salvo il diritto alla garanzia legale di conformità.

I prodotti e i servizi sono offerti nei limiti della disponibilità. Prezzi e imposte sono indicati nel negozio online.

2. Ordine online

Il Cliente può compilare elettronicamente un modulo d’ordine online. Compilando il modulo elettronico, il Cliente accetta il prezzo e la descrizione dei prodotti o servizi.

Il pulsante di conferma finale, denominato «Acquista» o recante una formulazione equivalente e inequivocabile, indica che l’ordine comporta un obbligo di pagamento. Il Cliente viene informato che l’attivazione di tale pulsante comporta l’accettazione delle presenti CGV e la conferma dell’ordine.

Il Cliente deve fornire un indirizzo e-mail valido, dati di fatturazione validi e, se del caso, un indirizzo di consegna valido. Ogni comunicazione con il Venditore potrà avvenire tramite tale indirizzo e-mail.

Il Cliente deve inoltre scegliere il metodo di consegna e convalidare il metodo di pagamento.

Il Venditore si riserva il diritto di bloccare o rifiutare un ordine in caso di mancato pagamento, indirizzo errato, ordine anomalo o manifestamente fraudolento o qualsiasi altro problema relativo all’account del Cliente, fino alla risoluzione del problema.

3. Conferma e pagamento dell’ordine online

a. Pagamento

Il Cliente effettua il pagamento al momento della conferma definitiva dell’ordine utilizzando il metodo di pagamento scelto. Tale conferma vale come firma.

Il Cliente garantisce al Venditore di disporre delle autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento scelto e riconosce che le informazioni fornite a tale scopo costituiscono prova del proprio consenso alla vendita e dell’esigibilità delle somme dovute per l’ordine.

Il Venditore ha istituito una procedura di verifica degli ordini e dei metodi di pagamento al fine di proteggersi ragionevolmente contro qualsiasi utilizzo fraudolento di un mezzo di pagamento, anche richiedendo al Cliente dati identificativi.

In caso di rifiuto dell’autorizzazione al pagamento con carta da parte degli organismi accreditati o di mancato pagamento, il Venditore si riserva il diritto di sospendere o annullare l’ordine e la relativa consegna.

Il Venditore si riserva inoltre il diritto di rifiutare un ordine proveniente da un Cliente che non abbia pagato integralmente o parzialmente un ordine precedente o con il quale sia in corso una controversia relativa al pagamento.

b. Conferma

Dopo aver ricevuto la convalida dell’acquisto unitamente al pagamento, il Venditore trasmette al Cliente la conferma dell’ordine.

In caso di indisponibilità di un servizio o prodotto, il Venditore informerà il Cliente via e-mail il prima possibile al fine di sostituirlo o annullare tale articolo dell’ordine e, se del caso, rimborsare il relativo prezzo; il resto dell’ordine rimane vincolante e definitivo.

c. Riserva di proprietà

Il Venditore rimane proprietario dei prodotti ordinati fino al loro completo pagamento. La proprietà dei prodotti viene trasferita solo dopo il ritiro o la consegna e il pagamento integrale dell’ordine.

4. Consegna

La consegna viene effettuata solo dopo la conferma del pagamento da parte dell’istituto bancario del Venditore.

I prodotti vengono consegnati all’indirizzo o al punto di ritiro indicato dal Cliente al momento dell’ordine. Le eventuali spese aggiuntive derivanti da informazioni incomplete o errate fornite dal Cliente possono essergli addebitate. Per ragioni di disponibilità, un ordine può essere oggetto di più spedizioni successive.

Il Venditore spedisce l’ordine, vale a dire lo consegna al vettore, entro 4 giorni lavorativi. Il Cliente riceve normalmente l’ordine entro 5 giorni lavorativi dalla spedizione. Tali termini sono meramente indicativi.

In ogni caso, salvo che sia stata espressamente concordata una data o un termine di consegna diverso, la consegna avviene entro e non oltre trenta (30) giorni dalla conclusione del contratto, conformemente all’articolo VI.43 del Codice di diritto economico. In caso di mancata consegna entro tale termine o entro il termine concordato, il Cliente può intimare al Venditore di effettuare la consegna entro un termine supplementare adeguato alle circostanze e, se il Venditore non adempie entro tale termine supplementare, risolvere il contratto e ottenere il rimborso delle somme versate alle condizioni previste dalla legge.

a. Pacco non ritirato presso un punto di ritiro o un locker

Quando il Cliente sceglie la consegna presso un punto di ritiro o un locker, è tenuto a ritirare il pacco entro il termine comunicato dal vettore. Il mancato ritiro o il rifiuto del pacco non costituiscono, di per sé, esercizio del diritto di recesso e non comportano l’annullamento dell’ordine. Il recesso deve essere comunicato conformemente all’articolo 5 della presente parte.

Alla scadenza del periodo di giacenza, il pacco viene restituito al Venditore. In mancanza di una valida comunicazione di recesso, una nuova spedizione sarà effettuata solo su richiesta del Cliente e previo pagamento delle nuove spese di spedizione.

Quando il Cliente esercita validamente il diritto di recesso, i costi diretti di restituzione effettivamente addebitati al Venditore a causa del mancato ritiro restano a carico del Cliente, che ne è informato mediante le presenti condizioni accettate prima della conferma dell’ordine. Tali costi possono essere detratti dal rimborso nei limiti consentiti dalla legge.

b. Verifica dell’ordine

Al ricevimento dei prodotti, il Cliente o il destinatario è invitato a verificare lo stato del pacco e la conformità apparente dei prodotti consegnati.

Se un prodotto manca o è manifestamente danneggiato, il Cliente o il destinatario è invitato a formulare le opportune riserve nei confronti del vettore al momento della consegna e a informare rapidamente il Venditore.

L’assenza di riserve immediate può rendere più difficile dimostrare che il danno si è verificato durante il trasporto, ma non priva il Cliente dei propri diritti imperativi, in particolare quelli derivanti dalla garanzia legale di conformità.

c. Errore di consegna

In caso di errore di consegna o differenza tra i prodotti ricevuti e l’ordine, il Cliente è invitato a informare il Venditore entro tre giorni lavorativi dalla consegna per consentire una rapida gestione della richiesta.

Tale termine operativo non limita i diritti imperativi del Cliente, in particolare quelli derivanti dalla garanzia legale di conformità.

5. Diritto di recesso

Quando il Cliente consumatore conclude un contratto a distanza tramite la Piattaforma e non si applica alcuna eccezione di legge, dispone di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover motivare la propria decisione.

Per i beni, tale termine decorre dal giorno successivo alla consegna del bene o dell’ultimo bene in caso di ordine multiplo. Per i contratti di servizi, decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto.

Il Cliente comunica al Venditore la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione inequivocabile. Può utilizzare, a propria scelta: la funzione di recesso online, accessibile in modo permanente sulla Piattaforma per tutta la durata del termine di recesso tramite il link «Resi e diritto di recesso», che rinvia al modulo disponibile all’indirizzo https://www.cestdujoly.be/pages/withdrawal-form ; il modulo tipo di recesso di cui all’allegato 2 del Libro VI del Codice di diritto economico; oppure qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile, in particolare via e-mail a eugenie@cestdujoly.be.

Quando viene utilizzata la funzione di recesso online, il Venditore invia senza ingiustificato ritardo una conferma di ricezione su un supporto durevole.

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il Cliente dispone di 14 giorni per restituire i beni al seguente indirizzo: NEKO TAKU SRL, 357 Avenue de la Couronne, 1050 Ixelles, Belgio.

a. Spese di restituzione

I costi diretti di restituzione dei beni sono interamente a carico del Cliente, salvo diversa disposizione di legge. Il Cliente organizza autonomamente il trasporto di restituzione e conclude direttamente il contratto di trasporto con il prestatore di sua scelta. Deve utilizzare un imballaggio adeguato alla natura, al peso e al valore dei beni, scegliere un servizio che fornisca una prova di spedizione identificabile e verificabile e conservare tutti i documenti giustificativi utili fino alla definizione finale del reso.

Il Venditore raccomanda l’utilizzo di una spedizione tracciabile e, quando il valore dei beni lo giustifica, di un’assicurazione che ne copra il valore. L’assicurazione è raccomandata affinché il Cliente possa agire contro il vettore in caso di perdita o danneggiamento, ma non costituisce una condizione per l’esercizio del diritto di recesso né per il rimborso.

Il Venditore non fornisce un’etichetta di reso, non organizza il trasporto di restituzione e non è parte del contratto concluso tra il Cliente e il vettore da lui scelto. In caso di perdita, danneggiamento, ritardo o controversia relativa al trasporto di restituzione, spetta al Cliente compiere le opportune formalità ed esercitare i rimedi nei confronti di tale vettore, fatto salvo l’obbligo legale di rimborso del Venditore quando sia stata fornita una prova sufficientemente convincente della spedizione dei beni.

b. Stato dei prodotti restituiti

Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento. I prodotti devono essere restituiti completi e accompagnati dagli eventuali accessori.

c. Rimborso

Il Venditore rimborsa le somme dovute al Cliente senza ingiustificato ritardo e, al più tardi, entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione di recesso, comprese le spese di consegna standard quando il recesso riguarda l’intero ordine.

Per le vendite di beni, il Venditore può differire il rimborso fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi: effettivo recupero dei beni oppure fornitura da parte del Cliente di una prova di spedizione dei beni, conformemente all’articolo VI.50, § 3, del Codice di diritto economico. Per consentire una rapida gestione del rimborso, il Venditore raccomanda che tale prova identifichi il mittente, il destinatario, il vettore, la data di presa in carico e il numero di tracciamento e colleghi la spedizione all’ordine e agli articoli restituiti; un documento privo di tali elementi può rendere più lunga la verifica. Non appena i beni vengono recuperati o viene ricevuta la prova di spedizione, a seconda dell’evento che si verifica per primo, il rimborso viene effettuato senza ingiustificato ritardo.

La prova di spedizione non esonera il Cliente dall’obbligo di restituire effettivamente tutti i beni oggetto del recesso. Se il pacco ricevuto è vuoto o incompleto, contiene articoli diversi o non consente di ritrovare tutti o parte dei beni dichiarati come restituiti, il Venditore può richiedere gli elementi necessari alla verifica. Se un rimborso è già stato effettuato sulla base di una prova di spedizione, il Venditore può richiedere la restituzione delle somme corrispondenti ai beni non restituiti, fatto salvo ogni altro diritto in caso di frode.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo espresso accordo contrario. Le spese supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna iniziale più costoso rispetto alla consegna standard proposta non vengono rimborsate. Quando il Cliente ha scelto e incaricato autonomamente il vettore per il reso, spettano a lui le formalità e i rimedi relativi alla perdita, al danneggiamento o al ritardo del pacco restituito, fatto salvo l’obbligo legale di rimborso del Venditore.

d. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica in particolare a:

• beni confezionati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati, compresi tessuti e articoli di merceria tagliati alla lunghezza o alle dimensioni richieste, kit contenenti almeno un elemento tagliato o personalizzato su richiesta del Cliente e prodotti personalizzati;
• servizi relativi ad attività del tempo libero previsti per una data o un periodo determinati, compresi corsi e workshop;
• contenuti digitali non forniti su un supporto materiale quando la loro fornitura è iniziata alle condizioni previste dall’articolo 5, lettera c, della parte II;

IV. CONDIZIONI SPECIFICHE PER LE VENDITE IN NEGOZIO

1. Conclusione della vendita e disponibilità

Nei negozi fisici, i prodotti sono offerti nei limiti delle scorte disponibili. La vendita si conclude quando i prodotti vengono presentati alla cassa, il prezzo viene accettato e il pagamento viene effettuato o validamente autorizzato.

I consigli forniti in negozio si basano sulle informazioni comunicate dal Cliente e sulle caratteristiche note dei prodotti. Prima del pagamento, spetta al Cliente verificare che il prodotto, la quantità, il colore, le dimensioni e le caratteristiche siano adatti al proprio progetto, fatto salvo il diritto alla garanzia legale di conformità.

2. Prezzi e pagamento in negozio

I prezzi esposti in negozio sono indicati in euro, imposte incluse. Quando la normativa lo richiede, viene indicato anche il prezzo per unità di misura.

In caso di differenza tra il prezzo chiaramente esposto sullo scaffale e quello registrato alla cassa, si applica il prezzo più basso, salvo errore manifesto che il Cliente non poteva ragionevolmente ignorare.

I metodi di pagamento accettati sono indicati nel negozio. Non viene applicato alcun supplemento per l’utilizzo di un metodo di pagamento elettronico accettato dal Venditore.

3. Assenza di reso, cambio e diritto di recesso

Gli acquisti conclusi direttamente in negozio sono vincolanti e definitivi. Non beneficiano del diritto legale di recesso applicabile a determinate vendite a distanza o fuori dai locali commerciali.

Il Venditore non accetta resi, cambi, buoni o rimborsi in caso di ripensamento, errore di scelta, incompatibilità con il progetto del Cliente o acquisto di una quantità superiore alle esigenze. Tale regola si applica anche ai cartamodelli PDF e agli altri contenuti digitali acquistati in negozio dal momento in cui vengono messi a disposizione del Cliente.

La presente politica non limita i diritti imperativi del Cliente quando un prodotto presenta un difetto di conformità o è coperto dalla garanzia legale.

4. Reclami e garanzia legale

Ogni reclamo relativo a un prodotto acquistato in negozio viene trattato conformemente all’articolo 9 della parte II relativo alla garanzia legale di conformità.

Il Cliente deve poter dimostrare l’acquisto presso il Venditore mediante lo scontrino, una fattura o qualsiasi altra prova ammissibile. La conservazione dell’imballaggio originale non costituisce una condizione per l’applicazione della garanzia legale.