CONDICIONES GENERALES DE USO Y VENTA

Actualizadas el 12 de julio de 2026

Los sitios web www.cestdujoly.be, www.cestdujoly.fr, www.cestdujoly.nl, www.cestdujoly.es, www.cestdujoly.it, www.cestdujoly.de y www.cestdujoly.com, así como las páginas y tiendas accesibles mediante estos nombres de dominio (en adelante, conjuntamente, la «Plataforma»), son explotados por:

(en adelante, «NEKO TAKU SRL» o el «Vendedor»)

Las presentes condiciones pueden traducirse a otros idiomas. En caso de divergencia, incoherencia, error de traducción o diferencia de interpretación entre la versión francesa y cualquier otra versión lingüística, prevalecerá la versión francesa, en la medida permitida por las disposiciones imperativas aplicables al Usuario o al Cliente consumidor.

I. CONDICIONES GENERALES DE USO

1. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de uso (en adelante, las «CGU») se aplican a toda visita o utilización de la Plataforma y de la información que contiene por parte de un internauta (en adelante, el «Usuario»).

Al visitar o utilizar la Plataforma, el Usuario reconoce haber leído las presentes CGU y acepta expresamente los derechos y obligaciones que en ellas se establecen.

Excepcionalmente, podrá pactarse por escrito una excepción a las disposiciones de las CGU. Dichas excepciones podrán consistir en la modificación, adición o supresión de las cláusulas a las que se refieran y no afectarán a la aplicación de las demás disposiciones de las CGU.

Nos reservamos el derecho de modificar nuestras CGU en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales que afecten al Área personal o a los servicios asociados se anuncian a través de la Plataforma con una antelación razonable antes de su entrada en vigor. En cualquier caso, nos comprometemos a aplicar las disposiciones vigentes en el momento en que usted utilizó nuestra Plataforma.

2. Plataforma

a. Acceso y navegación

Adoptamos todas las medidas razonables y necesarias para garantizar el buen funcionamiento, la seguridad y la accesibilidad de nuestra Plataforma. No obstante, no podemos ofrecer una garantía absoluta de funcionamiento ininterrumpido, por lo que nuestras obligaciones deben considerarse obligaciones de medios.

Todo uso de la Plataforma se realiza por cuenta y riesgo del Usuario. Por tanto, no respondemos de los daños que puedan derivarse de posibles fallos de funcionamiento, interrupciones, defectos o elementos perjudiciales presentes en la Plataforma, sin perjuicio del artículo 6 de las presentes CGU.

Nos reservamos el derecho de restringir el acceso a la Plataforma o interrumpir su funcionamiento en cualquier momento, sin obligación de aviso previo.

b. Contenido

NEKO TAKU SRL determina en gran medida el contenido de la Plataforma y presta especial atención a la información que figura en ella. Adoptamos todas las medidas posibles para mantener nuestra Plataforma lo más completa, exacta y actualizada posible, incluso cuando la información sea facilitada por terceros. Nos reservamos el derecho de modificar, completar o eliminar en cualquier momento la Plataforma y su contenido, sin que ello genere responsabilidad alguna.

NEKO TAKU SRL no puede ofrecer una garantía absoluta sobre la calidad de la información disponible en la Plataforma. Por tanto, dicha información puede no ser siempre completa, correcta, suficientemente precisa o actualizada. En consecuencia, NEKO TAKU SRL no responderá de los daños directos o indirectos que el Usuario sufra como consecuencia de la información disponible en la Plataforma, sin perjuicio del artículo 6 de las presentes CGU.

Si algún contenido de la Plataforma infringe la ley o los derechos de terceros, o es contrario a la moral, le rogamos que nos lo comunique por correo electrónico lo antes posible para que podamos adoptar las medidas oportunas.

Toda descarga desde la Plataforma se realiza por cuenta y riesgo del Usuario. NEKO TAKU SRL no responderá de los daños directos o indirectos derivados de dichas descargas, como la pérdida de datos o daños en el sistema informático del Usuario, que serán responsabilidad íntegra y exclusiva de este último, sin perjuicio del artículo 6 de las presentes CGU.

c. Servicios reservados a Usuarios registrados

1) Registro

El acceso a determinados servicios está condicionado al registro del Usuario.

El registro y el acceso a los servicios de la Plataforma están reservados exclusivamente a personas físicas con capacidad jurídica que hayan cumplimentado y validado el formulario de registro disponible en línea en la Plataforma y aceptado las presentes CGU.

Al registrarse, el Usuario se compromete a facilitar información personal y de estado civil exacta, veraz y actualizada. Asimismo, deberá comprobar periódicamente los datos que le conciernen para mantener su exactitud.

El Usuario deberá facilitar una dirección de correo electrónico válida, a la que la Plataforma enviará la confirmación de su registro en los servicios. Una misma dirección de correo electrónico no podrá utilizarse varias veces para registrarse en los servicios.

Por tanto, toda comunicación enviada por la Plataforma y sus socios se considerará recibida y leída por el Usuario. Este se compromete a consultar regularmente los mensajes recibidos en dicha dirección de correo electrónico y, en su caso, a responder dentro de un plazo razonable.

Solo se permite un registro por persona física.

Se asigna al Usuario un identificador que le permite acceder, junto con una contraseña, a un espacio reservado para él (en adelante, el «Área personal»).

El identificador es definitivo, mientras que la contraseña puede ser modificada en línea por el Usuario en su Área personal. La contraseña es personal y confidencial, y el Usuario se compromete a no comunicarla a terceros.

NEKO TAKU SRL se reserva en todo caso el derecho de rechazar una solicitud de registro en los servicios de la Plataforma si el Usuario incumple las CGU.

2) Baja

El Usuario debidamente registrado podrá solicitar su baja en cualquier momento desde la página específica de su Área personal. La baja de la Plataforma surtirá efecto lo antes posible después de que el Usuario haya cumplimentado el formulario previsto a tal efecto.

d. Contenido publicado por el Usuario

El Usuario se compromete a respetar la legislación vigente en cada una de sus publicaciones en la Plataforma. Prestará especial atención a los intereses de terceros, al contenido ofensivo y al contenido que pueda ser contrario al orden público o a las buenas costumbres. El Usuario seguirá siendo responsable de todo contenido publicado en la Plataforma.

La Plataforma podrá moderar cualquier publicación y rechazar la publicación de contenido sin necesidad de justificarlo. Asimismo, el contenido publicado por un Usuario podrá ser modificado o eliminado sin motivo ni demora.

Al publicar en la Plataforma, el Usuario concede gratuitamente y con carácter no exclusivo a NEKO TAKU SRL el derecho de representar, reproducir, adaptar, modificar, distribuir y difundir el contenido publicado, directa o indirectamente, en cualquier soporte y en todo el mundo, con fines de explotación, promoción y mejora de la Plataforma y de los servicios del Vendedor. Esta autorización se concede durante el período en que el contenido permanezca en línea, prorrogado por doce (12) meses, y finaliza si el contenido se elimina a solicitud del Usuario, sin afectar a los usos ya realizados.

3. Enlaces a otros sitios web

La Plataforma puede contener enlaces o hipervínculos a sitios web externos. Dichos enlaces no implican automáticamente que exista una relación entre NEKO TAKU SRL y el sitio web externo ni que exista un acuerdo implícito con el contenido de dichos sitios externos.

NEKO TAKU SRL no ejerce ningún control sobre los sitios web externos. Por tanto, no somos responsables del funcionamiento seguro y correcto de los hipervínculos ni de su destino final. Desde el momento en que el Usuario hace clic en un hipervínculo, abandona la Plataforma. En consecuencia, no podemos ser considerados responsables de daños posteriores.

4. Propiedad intelectual

La estructura de la Plataforma, así como los textos, gráficos, imágenes, fotografías, sonidos, vídeos, bases de datos, aplicaciones informáticas, etc. que la componen o que son accesibles a través de ella, son propiedad del editor y están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual.

Queda estrictamente prohibida toda representación, reproducción, adaptación o explotación total o parcial de los contenidos, marcas registradas y servicios ofrecidos por la Plataforma, por cualquier procedimiento y sin autorización previa, expresa y escrita del editor, salvo los elementos expresamente identificados en la Plataforma como libres de derechos.

Se concede al Usuario un derecho limitado de acceso, uso y visualización de la Plataforma y de su contenido. Este derecho se concede con carácter no exclusivo e intransferible y solo podrá ejercerse para un uso personal y no comercial. Salvo acuerdo previo y escrito, los Usuarios no están autorizados a modificar, reproducir, traducir, distribuir, vender o comunicar al público, total o parcialmente, los elementos protegidos.

Se prohíbe al Usuario introducir datos en la Plataforma que modifiquen o puedan modificar su contenido o apariencia.

NEKO TAKU SRL se reserva expresamente, en el sentido del artículo 4, apartado 3, de la Directiva (UE) 2019/790, tal como ha sido transpuesta al Derecho belga, en particular en el artículo XI.190, 20°, del Código de Derecho Económico, todos los derechos relativos a la minería de textos y datos. Queda prohibida toda extracción, reproducción o utilización del contenido de la Plataforma con fines de minería de textos y datos, incluido el desarrollo, entrenamiento, alimentación o mejora de sistemas de inteligencia artificial o modelos lingüísticos, sin autorización previa, expresa y escrita de NEKO TAKU SRL. Esta reserva de derechos también se expresa mediante medios legibles por máquina en la Plataforma.

5. Datos personales y cookies

El tratamiento de datos personales relacionado con el uso de la Plataforma, la creación de una cuenta, los pedidos, el programa de fidelidad y las comunicaciones comerciales se describe en la Política de privacidad disponible en la Plataforma.

El uso de cookies y tecnologías similares se describe en la Política de cookies. Estos documentos especifican, en particular, los fines del tratamiento, las bases jurídicas, los destinatarios, los períodos de conservación y los derechos de las personas interesadas.

6. Disposiciones generales

NEKO TAKU SRL se reserva el derecho de modificar, ampliar, eliminar, limitar o interrumpir la Plataforma y los servicios asociados en cualquier momento, sin previo aviso y sin incurrir en responsabilidad.

En caso de incumplimiento de las CGU por parte del Usuario, NEKO TAKU SRL se reserva el derecho de adoptar medidas sancionadoras y correctoras proporcionadas al incumplimiento constatado. En particular, NEKO TAKU SRL se reserva el derecho de denegar temporal o definitivamente al Usuario el acceso a la Plataforma o a nuestros servicios. Salvo urgencia o abuso manifiesto, el Usuario será informado previamente. Estas medidas no generarán responsabilidad alguna para NEKO TAKU SRL ni darán derecho a indemnización.

Ninguna disposición de las presentes CGU tiene por objeto ni por efecto excluir o limitar la responsabilidad de NEKO TAKU SRL en caso de dolo o culpa grave propia o de sus empleados o representantes, en caso de fallecimiento o lesión corporal causada por su culpa, ni en los demás casos en que la ley prohíba dicha exclusión o limitación.

La ilegalidad o nulidad total o parcial de una disposición de las presentes CGU no afectará a la validez y aplicación de las demás disposiciones. En tal caso, tendremos derecho a sustituir la disposición por otra válida de alcance similar.

7. Ley aplicable y jurisdicción competente

Las presentes CGU se rigen por el Derecho belga, sin perjuicio, para el Usuario consumidor con residencia habitual en otro Estado miembro de la Unión Europea, de la protección que le confieran las disposiciones imperativas de su Derecho nacional de conformidad con el artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I).

En caso de litigio y a falta de acuerdo amistoso, el litigio se someterá a los tribunales del distrito judicial de Bruselas, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir al tribunal de su domicilio de conformidad con el artículo VI.83, 23°, del Código de Derecho Económico y el artículo 624 del Código Judicial, ni de las normas imperativas de competencia de los artículos 17 a 19 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012 aplicables a los consumidores domiciliados en otro Estado miembro.

II. DISPOSICIONES COMUNES A LAS VENTAS EN LÍNEA Y EN TIENDA

1. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «CGV») regulan las compras de productos y servicios efectuadas por un cliente (en adelante, el «Cliente») a NEKO TAKU SRL (en adelante, el «Vendedor») a través de cualquiera de los nombres de dominio que integran la Plataforma o en las tiendas físicas del Vendedor.

La presente parte II contiene las disposiciones comunes a todas las ventas. La parte III contiene las disposiciones específicas de las ventas a distancia celebradas a través de la Plataforma. La parte IV contiene las disposiciones específicas de las ventas celebradas directamente en las tiendas físicas del Vendedor.

Las condiciones aplicables a una venta son las vigentes en el momento de su celebración. Toda excepción deberá acordarse por escrito y no afectará a las demás disposiciones de las CGV.

Los derechos que las presentes CGV o la ley reservan a los consumidores, incluido el derecho de desistimiento, la garantía legal de conformidad y el recurso a la mediación de consumo, corresponden exclusivamente a los Clientes que actúen con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional, en el sentido del artículo I.1, 2°, del Código de Derecho Económico.

Ninguna disposición de las presentes CGV tiene por objeto ni por efecto excluir o limitar la responsabilidad del Vendedor en caso de dolo o culpa grave propia o de sus empleados o representantes, en caso de fallecimiento o lesión corporal causada por su culpa, ni menoscabar los derechos imperativos del Cliente consumidor.

2. Precios

El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable será el claramente indicado en el canal de venta correspondiente en el momento en que el Cliente realiza la compra, salvo error manifiesto.

Los precios y promociones ofrecidos en la Plataforma pueden diferir de los ofrecidos en las tiendas físicas. El Vendedor podrá establecer precios u operaciones promocionales diferentes según el canal de venta, siempre que informe claramente al Cliente y respete las normas aplicables a los anuncios de reducción de precios.

Los precios dirigidos a consumidores se indican en euros, con todos los impuestos incluidos. En los pedidos en línea, los posibles gastos de entrega se indican y se facturan adicionalmente antes de la confirmación definitiva del pedido.

El importe total que debe pagarse, con todos los impuestos incluidos y, en su caso, los gastos de entrega, se comunica al Cliente antes de la celebración de la venta.

3. Errores manifiestos de precio

No obstante lo anterior, en caso de error manifiesto de precio derivado de un error de introducción de datos, un fallo técnico o un error de configuración manifiestamente desproporcionado respecto del precio de mercado del producto, el Vendedor se reserva el derecho de cancelar el pedido incluso después de su confirmación y reembolsar íntegramente al Cliente. El Cliente no tendrá derecho a indemnización por este motivo.

Un error se considera manifiesto cuando el precio mostrado está tan alejado del precio real del producto que un Cliente razonable no podía ignorar que se trataba de un error.

4. Características de los tejidos y encogimiento tras el lavado

El Cliente reconoce que los tejidos, especialmente los compuestos por fibras naturales o artificiales como algodón, lino, lana, viscosa, rayón, Tencel o lyocell, pueden encoger durante el primer lavado o en lavados posteriores.

El encogimiento depende, en particular, de la composición, el tejido y el tratamiento previo de la tela, la temperatura de lavado, el centrifugado, el secado y el posible uso de una secadora. A título indicativo, un encogimiento del 3% al 7% es habitual en numerosos tejidos y puede alcanzar o superar el 10% en determinados materiales, incluidos la doble gasa, la viscosa, los tejidos de punto, la felpa, el lino o los tejidos no prelavados.

Corresponde al Cliente comprobar las características del tejido antes de utilizarlo y, cuando sea necesario, prelavarlo en las mismas condiciones previstas para el mantenimiento futuro de la prenda terminada. El Vendedor recomienda prelavar los tejidos antes de cortarlos o confeccionarlos para limitar el riesgo de variaciones dimensionales una vez terminado el proyecto.

El encogimiento normal de un tejido después del lavado, cuando se deba a las características propias del material o a las condiciones de cuidado aplicadas por el Cliente, no constituye por sí solo una falta de conformidad. El Vendedor no responderá de encogimientos, deformaciones o alteraciones resultantes de un lavado, secado, planchado o cuidado inadecuados para la naturaleza del producto.

5. Contenidos digitales y patrones PDF

a. Ámbito de aplicación

El presente artículo se aplica a los patrones PDF y demás archivos digitales vendidos por el Vendedor, tanto si la compra se celebra en la Plataforma como directamente en una tienda física.

b. Suministro y acceso

Los archivos se suministran por vía electrónica, en particular mediante correo electrónico, enlace de descarga o a través del Área personal del Cliente. El suministro se considera efectuado cuando el archivo o el medio de acceso se pone a disposición del Cliente en la dirección de correo electrónico o en la cuenta facilitada en el momento de la compra.

El Cliente comprobará que la dirección de correo electrónico facilitada es correcta y, en su caso, revisará la carpeta de correo no deseado y el Área personal. Si no recibe el archivo o tiene dificultades de acceso, deberá ponerse en contacto con el Vendedor para que se realice una comprobación.

c. Compra en línea y descarga inmediata

Después de una compra en línea, el Cliente recibe un correo electrónico con el enlace o botón de descarga. Antes de activar la descarga, dicho correo indica claramente que, si el Cliente decide hacer clic en «Descargar» antes de que expire el plazo de desistimiento, solicita expresamente el suministro inmediato del contenido digital y reconoce expresamente que pierde su derecho de desistimiento desde el inicio de la descarga o del acceso al archivo.

Al hacer clic en el enlace o botón «Descargar» después de que se haya presentado esta información, el Cliente materializa su solicitud expresa y su reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento. El correo electrónico que contiene el enlace de descarga constituye la confirmación, en un soporte duradero, de dicha información y del consentimiento expreso del Cliente, de conformidad con los artículos VI.46, § 7, y VI.53, 13°, del Código de Derecho Económico. El Vendedor conserva un registro con fecha y hora de la puesta a disposición del archivo y de la activación del enlace de descarga.

Si el Cliente no desea renunciar a su derecho de desistimiento antes de que expire el plazo aplicable, no deberá activar el enlace o botón de descarga antes de que finalice dicho plazo.

d. Compra celebrada en tienda

Cuando un patrón PDF u otro contenido digital se compra y paga directamente en una tienda física, la venta se celebra en la tienda aunque el archivo se envíe posteriormente por correo electrónico o se ponga a disposición en el Área personal del Cliente. Esta compra no se beneficia del derecho legal de desistimiento aplicable a las ventas a distancia. No se concede reembolso, cambio ni vale en caso de cambio de opinión o error de elección, sin perjuicio de la garantía legal de conformidad.

e. Formatos, compatibilidad e impresión

Los formatos de archivo, idiomas, tallas y formatos de impresión disponibles son los indicados en la ficha del producto o comunicados al Cliente antes de la venta. El uso de un archivo PDF requiere un dispositivo y un programa compatibles. Cuando el patrón deba imprimirse, el Cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas, en particular imprimir a la escala indicada y comprobar el cuadrado de prueba cuando esté incluido.

El Vendedor no responderá de un resultado incorrecto derivado de una configuración de impresión inadecuada, de una modificación del archivo por parte del Cliente o del uso de equipos o programas incompatibles, siempre que la información necesaria sobre compatibilidad y uso se haya comunicado antes de la compra.

f. Archivo ausente, incorrecto o defectuoso

Si el archivo no se suministra, está dañado o incompleto, o no corresponde al idioma, talla, formato o características anunciados, el Cliente informará al Vendedor de conformidad con el artículo 9 de la presente parte. Según proceda, el Vendedor volverá a suministrar el archivo o pondrá el contenido digital en conformidad.

g. Licencia de uso

Salvo que se indique expresamente una licencia específica, la compra concede al Cliente un derecho personal, no exclusivo e intransferible de uso del archivo. El archivo no podrá compartirse, transmitirse, revenderse, publicarse, ponerse a disposición de terceros ni reproducirse para su difusión, ni gratuitamente ni a cambio de pago. Los posibles derechos concedidos para el uso comercial de artículos confeccionados a partir del patrón se determinan por la licencia específica del producto correspondiente.

6. Condiciones específicas de los cursos y talleres

El presente artículo se aplica a toda inscripción en un curso o taller, tanto si se realiza en línea como directamente en una tienda física.

El Cliente se compromete a inscribirse en un curso o taller correspondiente a su nivel de conocimientos. Los requisitos previos se indican en la descripción del curso. El Cliente comprende y acepta que las competencias previas que le falten no podrán enseñarse durante el curso. En caso de duda, deberá ponerse en contacto con el Vendedor antes de inscribirse.

Por razones prácticas, todos los cursos colectivos se imparten utilizando las máquinas del Vendedor. Los talleres y cursos comienzan y terminan a las horas indicadas para que todo el grupo pueda empezar puntualmente. Si el Cliente debe adquirir material para la sesión, lo hará antes del inicio del curso.

a. Ausencia de derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo VI.53, 12°, del Código de Derecho Económico, que transpone el artículo 16, letra l), de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, los cursos y talleres son servicios relacionados con actividades de ocio que prevén una fecha específica de ejecución.

Por consiguiente, el derecho de desistimiento previsto en el artículo VI.47 del Código de Derecho Económico no se aplica a la inscripción en un curso o taller. La inscripción es firme y definitiva desde su confirmación, independientemente de la fecha en que deba celebrarse el curso o taller.

b. Ausencia de reembolso o cambio de fecha

La inscripción en un curso o taller es firme y definitiva desde su confirmación. No se concederá reembolso, cambio de fecha ni vale en caso de ausencia o cancelación por parte del Cliente, cualquiera que sea el motivo, incluida la incapacidad médica. La plaza reservada ya no puede ofrecerse a otro participante en las mismas condiciones y la remuneración del formador sigue siendo debida con independencia de la asistencia del Cliente.

c. Sustitución por otro participante

El Cliente podrá ser sustituido en todo momento por una persona de su elección que cumpla los requisitos previos del curso. El Cliente comunicará previamente por correo electrónico al Vendedor los datos de la persona sustituta. Los Clientes implicados resolverán entre ellos los aspectos económicos de la sustitución.

d. Gesto comercial excepcional

El Vendedor podrá, a su exclusiva discreción y sin obligación alguna, conceder un gesto comercial, como un vale, un cambio de fecha u otra solución, en circunstancias excepcionales debidamente justificadas. Esta valoración se realizará caso por caso y no constituirá precedente ni derecho adquirido en otras situaciones similares. Una decisión favorable del Vendedor en un caso concreto no podrá ser invocada por otros Clientes ni por el Cliente afectado en otra situación.

e. Cancelación por el Vendedor

El Vendedor se reserva el derecho de cancelar o cambiar la fecha de un curso o taller en caso de fuerza mayor, número insuficiente de inscritos o indisponibilidad del formador. En tal caso, el Cliente será informado lo antes posible y podrá elegir entre el traslado a una fecha posterior o el reembolso íntegro de las cantidades abonadas por el curso cancelado.

7. Tarjetas regalo

El Vendedor podrá ofrecer a la venta tarjetas regalo utilizables en la Plataforma y, en su caso, en sus tiendas físicas.

Salvo indicación contraria en la tarjeta regalo o en las condiciones particulares asociadas, las tarjetas regalo tienen una validez de un (1) año desde la fecha de emisión. Transcurrido dicho plazo, la tarjeta regalo pierde todo valor y ya no podrá utilizarse ni reembolsarse.

Cuando una tarjeta regalo se compra a distancia a través de la Plataforma, el Cliente consumidor se beneficia del derecho de desistimiento en las condiciones previstas en la parte III, siempre que la tarjeta regalo no se haya utilizado total ni parcialmente.

Las tarjetas regalo no pueden canjearse por dinero ni reembolsarse, ni siquiera parcialmente. Si el importe del pedido es inferior al valor de la tarjeta regalo, el saldo restante podrá conservarse para su uso posterior dentro del período de validez original de la tarjeta, sin prórroga.

En caso de pérdida o robo de la tarjeta regalo, el Vendedor no podrá sustituirla.

8. Programa de fidelidad

a. Adhesión y cuenta

El Vendedor podrá ofrecer un programa de fidelidad utilizable en la Plataforma y en las tiendas físicas participantes. La adhesión es gratuita, facultativa, personal y reservada a personas físicas que actúen con fines privados. Está vinculada a la cuenta de cliente o a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente.

Solo se permite una cuenta de fidelidad por persona. Los puntos, recompensas y ventajas son personales, no pueden cederse ni transferirse, carecen de valor monetario y no pueden canjearse por dinero.

b. Obtención de puntos

Las compras admisibles generan puntos conforme al baremo mostrado en el espacio de fidelidad, en la Plataforma o en la tienda. Salvo indicación contraria, los puntos se calculan sobre el importe efectivamente pagado por los productos admisibles, después de aplicar los descuentos y excluidos los gastos de entrega.

La compra de una tarjeta regalo no genera puntos de fidelidad. El Vendedor podrá excluir otros productos, servicios u operaciones promocionales del cálculo de puntos, siempre que dicha exclusión se indique antes de la compra o en las condiciones de la ventaja correspondiente.

Para que una compra en tienda se asigne a la cuenta correcta, el Cliente deberá identificarse antes de finalizar la venta. El Vendedor no garantiza la incorporación retroactiva de puntos cuando el Cliente no se haya identificado en el momento de la compra, aunque podrá aceptarla previa presentación de un comprobante de compra.

c. Recompensas y descuentos

Los puntos podrán canjearse por las recompensas ofrecidas en el espacio de fidelidad, incluidos vales o códigos de descuento. El número de puntos requerido, el valor de la recompensa, los productos admisibles, su período de validez y las posibles condiciones específicas se comunicarán al Cliente antes de la activación.

Las recompensas y descuentos obtenidos a través del programa de fidelidad no podrán utilizarse para comprar una tarjeta regalo. Salvo indicación contraria, una recompensa solo podrá utilizarse una vez, no será aplicable retroactivamente y no podrá acumularse con otro código de descuento, otra recompensa o una promoción incompatible.

d. Cancelaciones, desistimientos y reembolsos

En caso de cancelación, desistimiento o reembolso total o parcial de una compra, los puntos concedidos por los productos correspondientes podrán cancelarse o deducirse de la cuenta. Si el saldo es insuficiente, la cuenta podrá presentar un saldo negativo hasta la obtención de nuevos puntos.

El reembolso de una compra en la que se haya utilizado una recompensa se calcula sobre el importe efectivamente pagado por el Cliente. Los puntos o recompensas utilizados no se reembolsan en dinero. No obstante, el Vendedor podrá volver a acreditar los puntos o reactivar una recompensa cuando su sistema lo permita y las circunstancias lo justifiquen.

e. Validez y modificación del programa

Cuando se establezca un período de validez para los puntos o recompensas, este se indicará en el espacio de fidelidad o en el momento de su emisión. Los puntos o recompensas caducados no darán derecho a indemnización ni conversión en dinero.

El Vendedor podrá modificar el baremo, las recompensas, las exclusiones o el funcionamiento del programa para operaciones futuras. Toda modificación sustancial se comunicará con una antelación razonable antes de su entrada en vigor. En caso de finalización del programa, se informará a los miembros y, salvo imposibilidad legal o técnica, se les concederá un plazo razonable comunicado por el Vendedor para utilizar las ventajas válidamente adquiridas.

f. Errores y usos abusivos

El Vendedor podrá corregir un saldo derivado de un error técnico, una atribución incorrecta, un pedido cancelado o reembolsado, o un uso contrario a las presentes condiciones. En caso de fraude, tentativa de fraude, creación de varias cuentas o uso indebido del programa, el Vendedor podrá suspender o cerrar la cuenta de fidelidad y cancelar las ventajas obtenidas indebidamente.

El tratamiento de los datos relacionados con el programa de fidelidad se describe en la Política de privacidad disponible en la Plataforma.

9. Garantía legal de conformidad

El Vendedor responde de la conformidad de los bienes de conformidad con los artículos 1649bis y siguientes del Código Civil y de la conformidad de los contenidos y servicios digitales de conformidad con los artículos 1701/1 y siguientes del Código Civil.

Para los bienes nuevos, la garantía legal se aplica en principio durante dos años desde su entrega. Para los bienes de segunda mano, este plazo podrá reducirse a un año si dicha limitación se acuerda claramente en el momento de la venta; en caso contrario, seguirá aplicándose el plazo de dos años.

Para los contenidos digitales suministrados en una única operación, incluido un patrón PDF, la garantía legal se aplica en principio durante dos años desde su suministro. El contenido digital deberá corresponder, en particular, a su descripción y presentar la calidad, cantidad, idioma, formato, funcionalidad y compatibilidad anunciados.

El Cliente informará al Vendedor de cualquier falta de conformidad lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los dos meses siguientes a su constatación, por correo electrónico a eugenie@cestdujoly.be, adjuntando el comprobante de compra y cualquier elemento útil para analizar el problema.

En caso de falta de conformidad de un bien, el Cliente podrá solicitar su reparación o sustitución en las condiciones previstas por la ley. En caso de defecto que afecte a un contenido digital, podrá solicitar su puesta en conformidad. Cuando la puesta en conformidad sea imposible o desproporcionada, o no se realice dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes importantes, el Cliente podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato en las condiciones legales.

10. Prueba

Las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre el Cliente y el Vendedor podrán acreditarse mediante los registros informatizados conservados en los sistemas informáticos del Vendedor en condiciones razonables de seguridad. Los formularios de pedido y las facturas se archivan en un soporte fiable y duradero y podrán utilizarse, en particular, como medio de prueba.

11. Fuerza mayor

Existe fuerza mayor cuando el Vendedor se ve impedido total o parcialmente de ejecutar el pedido por una circunstancia imprevisible e independiente de su voluntad.

En caso de fuerza mayor, el Vendedor podrá suspender total o parcialmente la ejecución del pedido durante toda la duración de la fuerza mayor. El Vendedor informará inmediatamente al Cliente.

Si la fuerza mayor se prolonga ininterrumpidamente durante más de 90 días, cualquiera de las partes podrá resolver unilateralmente el contrato por correo electrónico. La resolución surtirá efecto cuando la otra parte acuse recibo por correo electrónico, comprometiéndose esta a enviar dicho acuse sin demora injustificada. Las prestaciones ya realizadas por el Vendedor seguirán siendo facturadas proporcionalmente al Cliente.

12. Independencia de las cláusulas

La ilegalidad o nulidad total o parcial de una disposición de las presentes CGV no afectará a la validez y aplicación de las demás disposiciones. El Vendedor se reserva el derecho de sustituir la disposición ilegal o nula por otra disposición válida de alcance similar.

13. Resolución extrajudicial de litigios

De conformidad con el artículo XVI.4 del Código de Derecho Económico, el Vendedor informa al Cliente de que, en caso de litigio, podrá recurrir gratuitamente a un procedimiento extrajudicial de resolución de litigios.

Antes de iniciar cualquier procedimiento, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el Vendedor por correo electrónico en eugenie@cestdujoly.be para intentar resolver el litigio de forma amistosa.

Si no se alcanza una solución amistosa, el Cliente consumidor podrá someter el litigio al:

El Servicio de Mediación para el Consumidor es competente para cualquier litigio entre un consumidor y una empresa establecida en Bélgica y, en su caso, remitirá al Cliente a la entidad cualificada competente.

14. Ley aplicable y jurisdicción competente

Las presentes CGV se rigen por el Derecho belga, sin perjuicio, para el Cliente consumidor con residencia habitual en otro Estado miembro de la Unión Europea, de la protección que le confieran las disposiciones imperativas de su Derecho nacional de conformidad con el artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I).

En caso de litigio y a falta de acuerdo amistoso o solución extrajudicial, el litigio se someterá a los tribunales del distrito judicial de Bruselas, sin perjuicio del derecho del Cliente consumidor a acudir al tribunal de su domicilio de conformidad con el artículo VI.83, 23°, del Código de Derecho Económico y el artículo 624 del Código Judicial, ni de las normas imperativas de competencia de los artículos 17 a 19 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012 aplicables a consumidores domiciliados en otro Estado miembro.

III. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LAS VENTAS EN LÍNEA

1. Tienda en línea

A través de la Plataforma, cualquiera que sea el nombre de dominio utilizado para acceder a ella, el Vendedor pone a disposición del Cliente una tienda en línea en la que se presentan los productos y servicios ofrecidos a la venta. Las fotografías e ilustraciones se muestran con el máximo cuidado y únicamente a título ilustrativo; pueden producirse ligeras variaciones, en particular de tono o reproducción del color, debido a la configuración de pantalla del dispositivo del Cliente, y no constituyen por sí solas una falta de conformidad.

Los productos y servicios se describen y presentan con la mayor exactitud posible. No obstante, en caso de error u omisión manifiestos y no sustanciales en la presentación, el Vendedor no responderá por este motivo, sin perjuicio de la garantía legal de conformidad.

Los productos y servicios se ofrecen sujetos a disponibilidad. Los precios e impuestos se indican en la tienda en línea.

2. Pedido en línea

El Cliente podrá cumplimentar electrónicamente un formulario de pedido en línea. Al cumplimentar el formulario electrónico, el Cliente acepta el precio y la descripción de los productos o servicios.

El botón de confirmación final, denominado «Comprar» o con una fórmula equivalente inequívoca, indica que el pedido implica una obligación de pago. Se informa al Cliente de que la activación de este botón supone la aceptación de las presentes CGV y la confirmación del pedido.

El Cliente deberá facilitar una dirección de correo electrónico válida, datos de facturación válidos y, en su caso, una dirección de entrega válida. Toda comunicación con el Vendedor podrá realizarse mediante dicha dirección de correo electrónico.

El Cliente deberá asimismo elegir el método de entrega y confirmar el método de pago.

El Vendedor se reserva el derecho de bloquear o rechazar un pedido en caso de impago, dirección incorrecta, pedido anormal o manifiestamente fraudulento, o cualquier otro problema relacionado con la cuenta del Cliente, hasta que el problema se resuelva.

3. Confirmación y pago del pedido en línea

a. Pago

El Cliente realiza el pago en el momento de la confirmación definitiva del pedido mediante el método de pago elegido. Esta confirmación equivale a su firma.

El Cliente garantiza al Vendedor que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido y reconoce que la información facilitada a tal efecto constituye prueba de su consentimiento a la venta y de la exigibilidad de las cantidades adeudadas por el pedido.

El Vendedor ha establecido un procedimiento de verificación de pedidos y métodos de pago para protegerse razonablemente frente a cualquier utilización fraudulenta de un medio de pago, incluida la solicitud de datos de identificación al Cliente.

En caso de denegación de la autorización de pago con tarjeta por parte de las entidades acreditadas o de impago, el Vendedor se reserva el derecho de suspender o cancelar el pedido y su entrega.

El Vendedor se reserva igualmente el derecho de rechazar un pedido de un Cliente que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que exista un litigio de pago en curso.

b. Confirmación

Una vez recibida la confirmación de la compra junto con el pago, el Vendedor envía al Cliente la confirmación de su pedido.

En caso de indisponibilidad de un servicio o producto, el Vendedor informará al Cliente por correo electrónico lo antes posible para sustituirlo o cancelar dicho artículo del pedido y, en su caso, reembolsar el precio correspondiente, permaneciendo firme y definitivo el resto del pedido.

c. Reserva de dominio

El Vendedor seguirá siendo propietario de los productos pedidos hasta su pago íntegro. La propiedad de los productos solo se transmite después de su recogida o entrega y del pago completo del pedido.

4. Entrega

La entrega solo se realiza después de que la entidad bancaria del Vendedor confirme el pago.

Los productos se entregan en la dirección o punto de recogida indicado por el Cliente al realizar el pedido. Los posibles gastos adicionales derivados de información incompleta o incorrecta facilitada por el Cliente podrán serle facturados. Por razones de disponibilidad, un pedido podrá ser objeto de varios envíos sucesivos.

El Vendedor expide el pedido, es decir, lo entrega al transportista, dentro de los 4 días laborables. El Cliente recibe normalmente el pedido dentro de los 5 días laborables siguientes a la expedición. Estos plazos son meramente indicativos.

En cualquier caso, salvo que se haya acordado expresamente una fecha o plazo de entrega diferente, la entrega se efectuará a más tardar dentro de los treinta (30) días siguientes a la celebración del contrato, de conformidad con el artículo VI.43 del Código de Derecho Económico. Si la entrega no se realiza dentro de dicho plazo o del plazo acordado, el Cliente podrá requerir al Vendedor que entregue dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias y, si el Vendedor no cumple dentro de dicho plazo adicional, resolver el contrato y obtener el reembolso de las cantidades abonadas en las condiciones previstas por la ley.

a. Paquete no recogido en un punto de recogida o taquilla

Cuando el Cliente elija la entrega en un punto de recogida o taquilla, deberá recoger el paquete dentro del plazo comunicado por el transportista. La falta de recogida o el rechazo del paquete no constituyen por sí solos el ejercicio del derecho de desistimiento ni cancelan el pedido. El desistimiento deberá notificarse de conformidad con el artículo 5 de la presente parte.

Al expirar el período de conservación, el paquete se devuelve al Vendedor. Si no se ha notificado válidamente el desistimiento, el paquete solo se volverá a expedir a solicitud del Cliente y después del pago de los nuevos gastos de envío.

Cuando el Cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución efectivamente facturados al Vendedor debido a la falta de recogida seguirán a cargo del Cliente, quien es informado de ello mediante las presentes condiciones aceptadas antes de la confirmación del pedido. Dichos gastos podrán deducirse del reembolso dentro de los límites permitidos por la ley.

b. Comprobación del pedido

Al recibir los productos, se invita al Cliente o destinatario a comprobar el estado del paquete y la conformidad aparente de los productos entregados.

Si falta un producto o está manifiestamente dañado, se invita al Cliente o destinatario a formular las reservas oportunas ante el transportista en el momento de la entrega e informar rápidamente al Vendedor.

La falta de reservas inmediatas puede dificultar la acreditación de que un daño se produjo durante el transporte, pero no priva al Cliente de sus derechos imperativos, en particular los derivados de la garantía legal de conformidad.

c. Error de entrega

En caso de error de entrega o diferencia entre los productos recibidos y el pedido, se invita al Cliente a informar al Vendedor dentro de los tres días laborables siguientes a la entrega para permitir una tramitación rápida de su solicitud.

Este plazo operativo no limita los derechos imperativos del Cliente, en particular los derivados de la garantía legal de conformidad.

5. Derecho de desistimiento

Cuando el Cliente consumidor celebra un contrato a distancia a través de la Plataforma y no se aplica ninguna excepción legal, dispone de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de motivar su decisión.

Para los bienes, dicho plazo comienza el día siguiente a la entrega del bien o del último bien en caso de pedido múltiple. Para los contratos de servicios, comienza el día siguiente a la celebración del contrato.

El Cliente notificará al Vendedor su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca. Podrá utilizar, a su elección: la función de desistimiento en línea, disponible permanentemente en la Plataforma durante todo el plazo de desistimiento mediante el enlace «Devoluciones y derecho de desistimiento», que remite al formulario disponible en https://www.cestdujoly.be/pages/withdrawal-form ; el formulario modelo de desistimiento que figura en el anexo 2 del Libro VI del Código de Derecho Económico; o cualquier otra declaración inequívoca, en particular por correo electrónico a eugenie@cestdujoly.be.

Cuando se utilice la función de desistimiento en línea, el Vendedor enviará sin demora injustificada un acuse de recibo en un soporte duradero.

Tras comunicar su decisión de desistir, el Cliente dispone de 14 días para devolver los bienes a la siguiente dirección: NEKO TAKU SRL, 357 Avenue de la Couronne, 1050 Ixelles, Bélgica.

a. Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución de los bienes corren íntegramente a cargo del Cliente, salvo que la ley disponga otra cosa. El Cliente organiza por sí mismo el transporte de devolución y celebra directamente el contrato de transporte con el prestador de su elección. Deberá utilizar un embalaje adecuado a la naturaleza, el peso y el valor de los bienes, elegir un servicio que proporcione una prueba de expedición identificable y verificable y conservar todos los justificantes útiles hasta la liquidación definitiva de la devolución.

El Vendedor recomienda utilizar un envío con seguimiento y, cuando el valor de los bienes lo justifique, un seguro que cubra dicho valor. El seguro se recomienda para que el Cliente pueda reclamar al transportista en caso de pérdida o daño, pero no constituye una condición para ejercer el derecho de desistimiento ni para obtener el reembolso.

El Vendedor no proporciona etiqueta de devolución, no organiza el transporte de devolución y no es parte del contrato celebrado entre el Cliente y el transportista elegido por este. En caso de pérdida, daño, retraso o controversia relacionados con el transporte de devolución, corresponderá al Cliente realizar las gestiones y ejercer los recursos oportunos frente a dicho transportista, sin perjuicio de las obligaciones legales de reembolso del Vendedor cuando se haya aportado una prueba suficientemente convincente de la expedición de los bienes.

b. Estado de los productos devueltos

El Cliente responde de la disminución de valor de los bienes resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para determinar su naturaleza, características y correcto funcionamiento. Los productos deberán devolverse completos y acompañados de sus posibles accesorios.

c. Reembolso

El Vendedor reembolsará las cantidades debidas al Cliente sin demora injustificada y, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes al día en que fue informado de la decisión de desistimiento, incluidos los gastos de entrega estándar cuando el desistimiento se refiera a la totalidad del pedido.

En las ventas de bienes, el Vendedor podrá aplazar el reembolso hasta que se produzca el primero de los siguientes acontecimientos: la recuperación efectiva de los bienes o la aportación por el Cliente de una prueba de expedición de los bienes, de conformidad con el artículo VI.50, § 3, del Código de Derecho Económico. Para facilitar una tramitación rápida del reembolso, el Vendedor recomienda que dicha prueba identifique al remitente, destinatario, transportista, fecha de admisión y número de seguimiento, y vincule el envío con el pedido y los artículos devueltos; un justificante que no incluya estos datos puede prolongar la comprobación. En cuanto se recuperen los bienes o se reciba la prueba de expedición, lo que ocurra primero, el reembolso se efectuará sin demora injustificada.

La prueba de expedición no exime al Cliente de devolver efectivamente todos los bienes objeto del desistimiento. Si el paquete recibido está vacío o incompleto, contiene artículos diferentes o no permite localizar total o parcialmente los bienes declarados como devueltos, el Vendedor podrá solicitar los elementos necesarios para la comprobación. Si ya se ha efectuado un reembolso sobre la base de una prueba de expedición, el Vendedor podrá reclamar la devolución de las cantidades correspondientes a los bienes no devueltos, sin perjuicio de sus demás derechos en caso de fraude.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para el pedido, salvo acuerdo expreso en contrario. No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de la elección de un método de entrega inicial más costoso que la entrega estándar ofrecida. Cuando el Cliente haya elegido y contratado por sí mismo al transportista para la devolución, le corresponderán las gestiones y recursos relativos a la pérdida, daño o retraso del paquete devuelto, sin perjuicio de las obligaciones legales de reembolso del Vendedor.

d. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a:

• los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, incluidos los tejidos y artículos de mercería cortados a la longitud o dimensiones solicitadas, los kits que contengan al menos un elemento cortado o personalizado a solicitud del Cliente y los productos personalizados;
• los servicios relacionados con actividades de ocio previstos para una fecha o período determinados, incluidos los cursos y talleres;
• los contenidos digitales no suministrados en un soporte material cuando su suministro haya comenzado en las condiciones previstas en el artículo 5, letra c, de la parte II;

IV. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LAS VENTAS EN TIENDA

1. Celebración de la venta y disponibilidad

En las tiendas físicas, los productos se ofrecen sujetos a la disponibilidad de existencias. La venta se celebra cuando los productos se presentan en caja, se acepta el precio y se efectúa o autoriza válidamente el pago.

El asesoramiento prestado en tienda se basa en la información facilitada por el Cliente y en las características conocidas de los productos. Antes del pago, corresponde al Cliente comprobar que el producto, la cantidad, el color, las dimensiones y las características se ajustan a su proyecto, sin perjuicio de la garantía legal de conformidad.

2. Precios y pago en tienda

Los precios mostrados en tienda se indican en euros, con todos los impuestos incluidos. Cuando la normativa lo exija, también se indicará el precio por unidad de medida.

En caso de diferencia entre el precio claramente mostrado en el estante y el registrado en caja, se aplicará el precio más bajo, salvo error manifiesto que el Cliente no podía razonablemente ignorar.

Los métodos de pago aceptados se indican en la tienda. No se aplica ningún recargo por utilizar un método de pago electrónico aceptado por el Vendedor.

3. Ausencia de devolución, cambio y derecho de desistimiento

Las compras celebradas directamente en tienda son firmes y definitivas. No se benefician del derecho legal de desistimiento aplicable a determinadas ventas a distancia o fuera de establecimiento.

El Vendedor no acepta devoluciones, cambios, vales ni reembolsos en caso de cambio de opinión, error de elección, incompatibilidad con el proyecto del Cliente o compra de una cantidad superior a sus necesidades. Esta regla se aplica igualmente a los patrones PDF y demás contenidos digitales comprados en tienda desde el momento en que se ponen a disposición del Cliente.

Esta política no limita los derechos imperativos del Cliente cuando un producto presenta una falta de conformidad o está cubierto por la garantía legal.

4. Reclamaciones y garantía legal

Toda reclamación relativa a un producto comprado en tienda se tramita de conformidad con el artículo 9 de la parte II relativo a la garantía legal de conformidad.

El Cliente deberá poder acreditar la compra al Vendedor mediante el tique de caja, una factura o cualquier otra prueba admisible. La conservación del embalaje original no es una condición para la aplicación de la garantía legal.